【內衣顧問】一對一糾正女士如何正確穿內衣  口碑人傳人 更推無障礙試身室

商管策略 15:18 2021/06/08

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功能內衣品牌「HaFiNa」創立於 2015 年,現時共有九間分店。

有內衣品牌並非以內衣設計作最大賣點,公司以培訓專業顧問糾正、教導正確穿戴內衣的方法,服務廣受用戶好評,短短六年間公司擴張至 9 間分店。

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功能內衣品牌「HaFiNa」創立於 2015 年,創辦人 Sorry Ko 說:「我們專營非傳統的功能內衣,但與其說是內衣零售商,倒不如說我們賣服務為主。與其他內衣品牌不同,每一間分店我們都有自己培訓出來的內衣顧問。」

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HaFiNa 與國際美容健康總聯合會 (IBHGU) 旗下的權威認證機構 International Beauty and Health License Association (B.H.L) 合辦內衣顧問培訓課程,員工修畢課程、考試後即可獲得韓國美容學校所頒發的證書。Sorry 說:「我們是全港唯一一間能夠頒發功能內衣相關證書的公司。HaFiNa 共 9 間分店、 17 名顧問,只有顧問才能夠為客人一對一服務,教客人如何正確穿戴內衣。」

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Sorry 指出中國人普遍較為保守,女性沒有正式渠道學習如何穿內衣,平常人的學習對象都是媽媽,可是媽媽不見得就懂得正確方法,教錯方法更加常見,而根據公司經驗,九成九上門客人都是做錯,試身時覺得啱身,就覺得做對,說:「顧問每次要教新客人半小時至一小時,例如怎樣推肉,怎樣集中,學懂方法後才能正確試身,好多時候客人距離正確尺吋都有兩個罩杯。」

在客人的許可下,顧問也會跟入試身室教客人如何調整,讓她們切身體驗正確穿內衣的方法,立即便會感覺到不同。又因為試身、解構客人的身體情況極為私密,店舖在試身方面採取預約制,當店舖被預約,整間舖位在期間便只會服務一位客人,說:「成本的確是高的,但取而代之的是口碑好,客戶的忠誠度高,回頭客亦很多。沒打廣告品牌傳播率一樣非常快,尤其在 90 後、00 後之間我們較為出名,現在預約經常爆滿。又因為經營模式特殊,我們現時一半的分店在商場,一半分店則是樓上舖,用來平衡不同客戶需求。」

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另一方面,HaFiNa 在近年推動了無障礙試身室,Sorry 表示部份殘障人士一直都是穿著家人的二手內衣,究其原因便是大部份內衣店的試身室太細,輪椅無法入內,她希望以新的平台服務不同人士,例如較大的試身室、部份分店甚至引入手語翻譯員,說:「聽障人士聯絡我們並預約服務,我們便會和合作的社福機構聯絡,由他們提供義務手語翻譯員作為內衣顧問的溝通橋梁。我們希望不同分店能夠服務到不同類型的顧客,將知識宣揚開去。」

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撰文 : 陳文政

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