【SME學堂】從遭網民抵制到軟銀接手 時尚網購平台ZOZOTOWN靠咩突圍呢?

商管策略 14:35 2021/05/21

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日本時尚產品網購平台 ZOZOTOWN 歷經抵制事件、被軟銀集團(Softbank)收購後,即使新冠肺炎疫情當前,卻錄得年營業額約 1,474 億日圓(港幣 105 億元)的好成績。公司更以 1 招在美妝界突圍,未來更以 3 大策略布局時尚界。

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ZOZOTOWN 在 2012 年因價格標示問題引起消費者疑慮,加上社長當時直率的回應,引起消費者不滿而遭到抵制。之後又因折扣問題未跟平台上的廠商協商引發不滿,部分品牌更決定退出 ZOZOTOWN,繼而導致平台的年度消費者大減。直至 2019 年公司被軟銀收購後,業務才有起色。

現任社長澤田宏太郎接手年半後,除了創造出近 60% 的營業獲利率,但同時看到經營單一業務的危機,因而決定拓展其他市場,而美妝市場(ZOZOCOCSME)正是公司的發展重點。

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ZOZOCOSME 主打只要戴上 ZOZOGLASS 就能判斷消費者的膚色,並推薦適合的粉底顏色等,解決基礎彩妝的色號選購的困擾,而 ZOZOGLASS 一推出錄得 90 萬件的銷售佳績。

澤田社長將 ZOZO 的未來經營策略分為三大方向, 第一是利用獨家技術及大數據,增加實體驗式消費及產品開發;第二為透過銷售平台提供廠商生產預測並改善採購流程;最後則是將自家技術變成產品,透過授權方式拓展全球市場 。

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Photo:ZOZO

撰文 : 廖淑瑩

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