【公關災難?】咖啡粉藏蜘蛛僅賠優惠券?雀巢賠償方案令顧客更憤怒

業界頭條 18:32 2021/05/14

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網上不時有顧客反映購買食品後,發現產品內有異物甚至是昆蟲屍體。不少企業接到投訴後,都會盡力安撫顧客的情緒。但最近一名英國女子購買知名品牌的咖啡粉後,發現有蜘蛛屍體,向公司反映後,對方的「賠償方案」反而令她更憤怒。

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《Hull Daily Mail》報道,當地一名女子在雀巢(Nestlé)三合一咖啡內發現蜘蛛屍體。當時她撕開包裝準備倒出咖啡粉時,發現 1 隻肢體扭曲的蜘蛛屍體掉出來,讓她極度震驚,馬上向雀巢投訴,並對任何粉包產生陰影,特別是咖啡。

當她向官方反映後,對方僅提供價值 15 英鎊(約港幣 164 元)的優惠券。她對公司的行為感到不解,認為對方想利用優惠券了事,讓她購買更多產品。

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雀巢則堅稱事件非常罕見,公司發言人指,廠房在所有生產環節都制定嚴格的程序。這種類型的投訴非常罕見,公司將調查此事是如何發生,並在必要時採取措施確保事年情不會再發生。

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Photo:Packaging Europe、Hull Daily Mail、unsplash

撰文 : 廖淑瑩

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