街邊自取更方便?Walmart 自動取貨機光榮引退

商管策略 18:30 2021/04/23

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美國零售商沃爾瑪(Walmart)早幾年在全美過千間分店設置自動取貨機,顧客在網上落單後,即可在店內取貨。自動取貨機推出初期,曾引起轟動。但在新冠肺炎疫情下,街邊自取(Curbside pickup)興起,導致公司決定淘汰 1,500 部自動取貨機。

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新冠肺炎疫情期間,街邊自取服務逐漸興起,令自取店需求大減。公司在過去 1 年陸續拆除或關閉店內的自動取貨機,自動化服務公司 Bell & Howell 執行長 Larry Blue 指,沃爾瑪目前已關閉 1,300 部自動取貨機。

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據悉,沃爾瑪高層認為顧客可從其他渠道取貨,在店內取貨的意義不大,計劃以不同方式使用取貨機。沃爾瑪的自動取貨機當接到網上定單後,店員會將訂購商品放入機內,等顧客收到訊息後到店領取。近年,沃爾瑪不斷發展網購的街邊自取及送貨上門的業務,兩項服務在疫情期間受到消費者的歡迎。

沃爾瑪除了擴大服務範圍,還增加非雜貨商品的種類。

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Photo:Walmart

撰文 : 廖淑瑩

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