【數碼轉型】疫情改變銷售方式 兩男創CRM系統應付網銷需求

數碼轉型 07:27 2021/03/30

分享:

一場新冠肺炎疫情,改變商家的銷售模式,令網上銷售變成主流。兩位男士看準市場在疫情下轉型,投資近 20 萬創立 CRM (客戶關係管理) 系統。面對市場上有不少類似的系統,他們認為產品要優勝,客人就是最好的設計師。

學校實體活動全停 活動策劃公司轉戰雲端生意大增4倍見下頁

Rum Chat 創辦人 CY Lau 和 WING 曾試用市場上同類產品,但未能合乎需求,決定自家研發系統供內部使用。CY 表示,去年的新冠肺炎疫情令公司 B2B 及個人 B2C 消費模式由線下大幅轉移至網上,出現大量網店,令商家對網上宣傳工具的需求大增。面對同行競爭,公司也要想辦法突圍而出。

【財來自有Fund】一圖睇晒科技券(TVP)與遙距營商計劃(D-Biz)分別 數碼轉型有辦法見下頁

RUM CHAT創辦人CY Lau(左)和WING Yuen(右)。

教編程毋須坐定定上堂 港產科技教育平台拓倫敦東京市場見下頁

兩人就由系統方面著手,首先系統會配合 WhatsApp 進行策略性推廣,透過不同的篩選條件揀選最合適的目標受眾。另外,系統設有人工智能 (AI) 常見問題功能,比起坊間利用關鍵來處理常見問題更有效。除了減省人手,更可確保店舖可以 24 小時無間斷運作。由於公司屬初創企業,為了提高平台知名度,他們透過商會介紹,以及社交平台等尋找目標客戶。系統發展 1 個多月,現時已有 40 多個商戶使用。

開網店產品好轉自然賣得?顧問:等客到不如做好 SEO見下頁

CRM 系統雖然有商機,但在研發過程中也遇到不少挑戰。負責系統技術開發的 WING 表示,最大困難是功能如何切合不同客戶的需要。他解釋:「與其我們推出不同功能,但客戶不會使用也是徒然。」因此公司推出最基本的系統供客戶使用,他們從中不斷收集客戶意見和改良。WING 解釋,因為用家有不同行業,而他們各有不同,例如健身行業會利用系統進行預約、向目標客群發送健身知識等,因此系統如何切合各行需求十分重要。

至於未來,透過改進和宣傳,提高系統知名度。另外,他們正研究系統如何透過人工智能技術,協助客戶解決問題。

政府政策如何助中小企於疫情後再出發? 商務及經濟發展局局長邱騰華話你知!

盡覽香港企業銷售和推廣情報:
→ SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First,搶睇商機】

Photo:unsplash

撰文 : 廖淑瑩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版