【拆解公關災難】客人攜導盲犬用膳被要求離開 餐廳如何妥善處理免犯法

行內熱話 16:34 2021/03/18

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日前有視障人士攜導盲犬到觀塘一間日式餐廳,惟接待店員拒絕內進並要求離開,「香港失明人協進會」發帖表達關注,事件引起網民討論;。

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「香港失明人協進會」昨日(3 月 17 日)講述事件經過。當日中午時份視障顧客攜導盲犬 Delta,跟其他同事進入觀塘「釣魚船屋」點餐後,突然被店員通知導盲犬是不能進入餐廳;即使同事提醒店方可能違反法例,店員「強調」導盲犬是不能進入餐廳,餐廳門口沒有張貼「歡迎導盲犬進入」標誌,因此不歡迎導盲犬進入,也直言「幫你哋取消張單」。

「釣魚船屋」之後於 Faceboo專頁發帖道歉,聲明內文指當日接待店員為新職員,其有禮貌詢問客人「可能基於衛生考慮」可否把導盲犬暫寄在門口。貼文又店員「措辭不理想」、「有所誤會」令顧客帶來不愉快感覺,承認餐廳管理要負一定責任。

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「釣魚船屋」在聲明中闡明立場「我們重視每一位客人,我們絕不抗拒導盲犬,亦絕不抗拒身體上有任何不方便的客人」將會在門口當眼位置張貼「表明歡迎導盲犬」告示,,並承諾立刻任檢視前線同事接待客人流程,加強顧客服務培訓,確保不會再有類似事件發生。

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翻查現有法例,根據食物環境衛生署《殘疾歧視條例》(第487章),任何人士如拒絕視障人士攜同導盲犬進入容許公眾人士進入的處所,或拒絕向他提供服務或設施,則可能被視為觸犯《殘疾歧視條例》。

餐廳接待店員拒絕視障人士攜導盲犬內進,並要求離開。

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根據《食物業規例》第 132X 章第 10B 條,規定任何人不得攜帶狗隻進入食物業處所的同時,明確訂明為完全或局部失明人士充當嚮導的狗隻則屬例外,故現時法例是容許導盲犬進入食肆範圍內(食物室除外)。

究竟餐廳怎樣做較為現想?「香港失明人協進會」認為,餐廳可張貼「歡迎導盲犬進入」標示提醒公眾人和顧客店內可能有導盲犬;當遇上顧客投訴,餐廳門外張貼標誌的話,方便前線員工執勤時向顧客解釋。

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Photo:香港導盲犬協會 facebook、香港失明人協進會 facebook 及「釣魚船屋」facebook

撰文 : 鍾采餘

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