【管理Tips】用戶體驗才是王道 企業 CDO 點止設計咁簡單!

商管策略 13:01 2021/03/04

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除了 CMO、COO ,不少企業如微軟和 IBM 等近年紛紛增設 CDO(Chief Design Officer;設計總監) 一職。從字面上來看,CDO 似乎只專注產品和包裝設計,但這個職位其實有著更重要的職責,並對企業有相當強大的影響力。

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CDO 一職像是 UX(用戶體驗)設計師的延伸。如果說 UX設計師必須在單一產品或服務開發時,從終端用戶的角度去考慮功能、使用方式等設計。那麼,CDO 則是一間企業中,所有產品與服務的終端用戶代表者,他們需確保所有顧客都能獲得最佳的產品或服務使用體驗。除了 CDO,有些企業則設立如體驗長(Chief Experience Officer)、創新長(Chief Innovation Officer)或產品長(Chief Product Officer)等角色。雖然職稱各有不同,但這些角色都是在企業肩負「設計」的責任,透過產品與服務設計,來確保最高品質的使用者體驗。

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CDO 則是一間企業中,所有產品與服務的終端用戶代表者,他們需確保所有顧客都能獲得最佳的產品或服務使用體驗。

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雖然 CDO 的職責十分重要,但據麥肯錫顧問公司在 2020 年的調查顯示,只有 1/3 的 執行長(CEO)能夠說出公司 CDO 的職務內容;僅 10% 的執行長表示,企業內的設計師被整合到企業策略決定過程;另只有 17% 設計總監認為,自己被放在企業內正確的位置以發揮最大效益。換句話說,大部分的企業卻仍然出現職位錯配,報告更直接表示,高達 90% 的企業中的設計長一職如同虛設。

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Photo:unsplash

撰文 : 廖淑瑩

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