【SME學堂】無遊客GUCCI全球銷售大跌逾兩成 百年品牌如何靠數碼營銷翻身?

數碼轉型 12:46 2021/02/26

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受新冠肺炎疫情影響,旅客無法外遊,間接令多個奢侈品牌收入大減。其中較依賴國際遊客採購的 Gucci 去年全球銷售下跌 23%,跌幅甚至遠超過其他奢侈品牌。為了挽救業績,品牌提出兩大數碼推廣策略,試圖在疫市下翻身。

(1)加強電商合作 推網絡獨賣款

Gucci 除了增加網上宣傳、加強品牌官網的購物功能,更與主流電商合作,如英國的 Net-a-porter、Matches Fashion,以及德國的 Mytheresa。該品牌期望透過 3 間專售奢侈品的電商增加網上銷情。

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GUCCI推出網上獨賣款式,嘗圖加強線上客戶的黏著度。

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Gucci 舉辦宣傳活動的模式也由以往開支高的時裝表演,逐漸變成網上活動。以中國市場為例,今年預計將舉辦 600 場網上及實體活動,增加品牌與更多潛在客戶之間的互動。同時,為了刺激顧客在網購慾望,Gucci 在推出新品時,也將從產品系列中選出指定產品為網上獨賣款式,藉以增加線上客戶的黏著度。

(2)由全球化行銷變在地經營

由於海外遊客減少,導致 GUCCI 銷售大跌,也讓品牌發現過往忽略了在地經營、缺乏相對穩定的本地客戶。因此,GUCCI 將從過往的全球行銷策略,轉為在地經營,如提供限量版珠寶、腕表和定製服務。透過這種需要深度溝通、時間等待的專屬服務,培養員工和顧客之間的熟悉感和信賴程度,從而累積更多本地客源。

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Photo:Gucci

撰文 : 廖淑瑩

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