【管理Tips】犯錯只懂Say Sorry只是藉口?要同事上司原諒先講補救方案

商管策略 18:13 2021/02/22

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工作出錯自然要向對方道歉,但道歉時不斷說明原因但不講如何收科,隨時弄巧反拙。職場上說明的技巧十分重要,學會兩招道歉的方式,即使做錯事也容易得到對方原諒。

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(1) 說話盡可能簡短。
首先,要避免喋喋不休。這不只限於一對一談話時,還適用於自我介紹、會議簡報等場合;尤其在有限時間發表言論時,要注意發言在時間限制前結束。盡可能簡短的原因,是因為「你想說的話,和對方想聽的話不同」。所謂的發表,並非一廂情願把想講的內容說給別人聽,而是讓別人聽到他們想要聽的內容,因此與話題無關的,應可免則免。

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(2) 絕對不講藉口。
「對方想聽的是結論」,道歉時也是相同道理。例如比約定的時間遲到,你會忍不住向對方解釋遲到的原因。但是,在大部分情況下,對方對於你遲到的理由並不感興趣。因此,避免不斷說明遲到原因(也就是藉口),提早告訴對方開始時間延後造成的影響,以及補救的對策。

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Photo:ThoughtCo、LoveToKnow、WeWork、Jim O'Neil

撰文 : 廖淑瑩

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