【SME學堂】台灣Starbucks棄App改LINE推訂閱制?目的一樣:培養品牌「忠粉」

數碼轉型 07:27 2021/02/19

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連鎖咖啡品牌星巴克(Starbucks)在台灣的流動應用程式(app)擁有 223 萬會員,最近卻在即時通訊軟件《LINE》推出「訂閱制」服務。品牌為何會捨棄會員數目眾多的 app,反而在「公海」即時通訊軟件推出新服務?原來目的亦是一樣:培養品牌「忠粉」(忠實fans)。

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《LINE》用戶只要加星巴克的官方帳號為好友,即可找到咖啡訂閱按鈕,選擇自己想要的計劃(飲品),然後經網上付款即可成為訂閱用戶。顧客在有效期內憑《LINE》帳戶中「訂閱咖啡旅程」內的票券二維碼(QR CODE),即可到門市換領飲品。

台灣星巴克在 2016 年推出分級會員「星禮程」機制,消費者可以依累積的消費金額,成為新星、綠星、金星會員,享有相應優惠。目前「星禮程」已累積 223 萬名會員,消費金額佔總營收一半以上,可說是星巴克的「金蛋」。

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星巴克推出的訂閱制服務,一次可以優惠價訂購 20 杯,必須要在 30 天有效期內到門市兌換。

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但星巴克今次在《LINE》推出「訂閱制」服務,目標客群並不是 app 的會員,而是還未加入「星禮程」的新客。星巴克發現,在消費者剛開始對星巴克有興趣時,往往會先選擇追蹤 Facebook專頁或《LINE》官方帳號。在星巴克 LINE官方帳號上,目前累積的 25 萬好友,而且大多數不是星禮程會員。

此外,這次推出的訂閱制服務,一次可以優惠價訂購 20 杯,必須要在 30 天有效期內到門市兌換。這樣的設計,是希望養成消費者 1 個月內的每個上班日,可以 1 天換領一杯,養成天天喝星巴克的習慣,慢慢成為品牌的「忠粉」。

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Photo:星巴克、unsplash

撰文 : 廖淑瑩

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