【管理Tips】Jeff Bezos交棒 Amazon高層聞風喪膽「問號電郵」成絕響?

商管策略 16:07 2021/02/08

分享:

亞馬遜 (Amazon) 創辦人貝索斯(Jeff Bezos)早前宣布在今年第 3 季辭去 CEO(執行長)職務,由旗下雲端服務 AWS 執行長 Andy Jassy 接任。隨著貝索斯交棒,其讓亞馬遜高層聞風喪膽的「問號郵件」(question-mark email)會成為絕響。

《路透》報道指,「問號郵件」是貝索斯一個不尋常的管理手法。據悉,貝索斯的電子郵件地址是公開,每個人可以聯絡他。當他收到顧客帶有抱怨的郵件時,他會將該郵件轉寄給相關負責人,讓該負責人解決顧客的問題。特別的是貝索斯轉寄這些郵件時,沒寫上稱呼、評語或謝謝,就只有一個「?」。

靠名氣一定賺?「碧咸嫂」個人時尚品牌疫下蝕近1億(多圖)見下頁

不過女還有比一個問號更嚴重的郵件。有 Amazon 前主管透露,若是貝索斯在信中寫下「這不可能是真的」或「解決這個問題」,這意味著無論如何,負責人要在之後一日想出解決方法。

【財來自有Fund】百分百政府擔保貸款 利息僅2.75厘最多借500萬見下頁

齋坐等運到・扮工周圍去?避開10大「地雷」增職場生存力見下頁

Amazon 對此表示,貝索斯偶然會發送「問號郵件」,以管理他收到的顧客信息量。上文中的前管理層也表示,「問號郵件」對重視效率的貝索斯是有效的工具,讓他可同時管理零售、科技、媒體與太空業務,並激勵下屬。

即將上任亞馬遜執行長的 Andy Jassy 同樣關心解決顧客的問題。不過沒有人能預測他會怎麼處理相同情況,但根據曾跟 Jassy 共事管理層指,只給一個問號並非他的風格。

辭任亞馬遜 CEO Jeff Bezos 如何由零做到「創辦人即公司」見下頁

提升中小企現金流。高達$1,500獎賞!條款細則適用

盡覽香港企業銷售和推廣情報:
→ SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First,搶睇商機】

Photo:Shutterstock、unsplash

撰文 : 廖淑瑩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版