【管理Tips】Jeff Bezos交棒 Amazon高層聞風喪膽「問號電郵」成絕響?
亞馬遜 (Amazon) 創辦人貝索斯(Jeff Bezos)早前宣布在今年第 3 季辭去 CEO(執行長)職務,由旗下雲端服務 AWS 執行長 Andy Jassy 接任。隨著貝索斯交棒,其讓亞馬遜高層聞風喪膽的「問號郵件」(question-mark email)會成為絕響。
《路透》報道指,「問號郵件」是貝索斯一個不尋常的管理手法。據悉,貝索斯的電子郵件地址是公開,每個人可以聯絡他。當他收到顧客帶有抱怨的郵件時,他會將該郵件轉寄給相關負責人,讓該負責人解決顧客的問題。特別的是貝索斯轉寄這些郵件時,沒寫上稱呼、評語或謝謝,就只有一個「?」。
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不過女還有比一個問號更嚴重的郵件。有 Amazon 前主管透露,若是貝索斯在信中寫下「這不可能是真的」或「解決這個問題」,這意味著無論如何,負責人要在之後一日想出解決方法。
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Amazon 對此表示,貝索斯偶然會發送「問號郵件」,以管理他收到的顧客信息量。上文中的前管理層也表示,「問號郵件」對重視效率的貝索斯是有效的工具,讓他可同時管理零售、科技、媒體與太空業務,並激勵下屬。
即將上任亞馬遜執行長的 Andy Jassy 同樣關心解決顧客的問題。不過沒有人能預測他會怎麼處理相同情況,但根據曾跟 Jassy 共事管理層指,只給一個問號並非他的風格。
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Photo:Shutterstock、unsplash
撰文 : 廖淑瑩