【抗疫一年】網銷+實體店體驗 隱形眼鏡店:疫市做生意要主動出擊

商管策略 19:11 2021/01/25

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新冠肺炎肆虐,網購生意大行其道,有隱形眼鏡網店轉型,加強網購服務和客戶體驗,疫情下企穩陣腳,還可以擴充實體店規模。

Contact Lens Easy 創辦人Rex Yu 說:「我們的實體店在 10 多年前開始做,後來嘗試著將隱形眼鏡放上網賣,8 年前社交平台還未像現在般火紅,我們算是第一批人做網店的人,後來生意愈來愈好,加上新冠肺炎疫情打擊實體店經營,我們便將經營的重心慢慢轉移。」

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2019 年正值社運,市民出街消費的意欲減低,刺激到香港網店生態,甚至改變香港的消費模式,故 2020 年 8 月公司決定擴充規模,由 800 平方呎單位搬到 1,800 呎新舖位。Rex 說:「一來舖租因為疫情關係變低,二來我們的員工亦開始變多,現時我們有 8 名員工幫手發貨、負責客服等等。」

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Contact Lens Easy 創辦人Rex Yu。

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Rex 指出,網店對比實體店的最大的優勢是「快」。若在實體店買隱形眼鏡,需先到實體店落訂,然後再到舖位付錢取貨;網銷簡單得多:只需要客人網上付款,店家按客人要求的品牌、度數發貨,更有效率。由於沒有實體店,毋須聘請視光師以及支付高昂舖租,成本更易控制。

Contact Lens Easy 寄貨上非常有效率。

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Rex  表示,隱形眼鏡用戶一般較「忠誠」,用慣了便會不停重複購買同款,連品牌都不會輕易轉,Contact Lens Easy 要做的便是盡量提高服務品質,提升客人購買體驗,出貨夠快也能讓公司貨如輪轉,以零倉存的健康狀態營運。

做得成功自然多競爭者,Rex  指甚至有公司取名特意跟 Contact Lens Easy 非常接近,所以公司要比過往更主動出擊搶客,並重新整合實體店銷售。Rex 說:「搬了新舖後我們新加入驗眼服務,客人覺得度數有變的話可以直接到店驗眼、買貨。現時客人的需求愈來愈多,所以除了主流的隱形眼鏡外,我們設有多款美瞳,同時加強網上宣傳,如根據大數據派廣告,當系統估計客人即將用完手上的存貨後,我們便會適時推送廣告,在開拓市場的同時也要服務好本身的客戶。」

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Contact Lens Easy 有驗眼儀器。

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撰文 : 陳文政

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