【管理Tips】打工仔燥底皆因電腦差?Dell研究︰科技體驗差令生產力大減3成

數碼轉型 12:28 2021/01/14

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企業實行「在家工作」(WFH)已成為大趨勢,電腦亦成為打工仔的必要設備,但當遇到電腦故障、網絡中斷等情況隨時令人「燥底」!電腦廠商戴爾科技(Dell Technologies)最近的研究顯示,不良科技體驗除了增加用家者壓力,生產力更大減 30% !

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戴爾科技聯同神經科學公司 EMOTIV 合作,讓測試者感受糟糕的科技使用經驗,然後偵測他們的腦電波來評估其反應。在這項測試中,測試者會遇到無法登入、操作遲鈍的應用程式或電腦程式「死機」等情況。

研究結果顯示,不良科技體驗會影響員工日常工作量,尤其是「Z世代」(即 1990 年至 2000 年出生的人)和「Y世代/千禧世代」(約指 80、90 後)的測試者情況較顯著,生產力可減少高達 30% 。

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不良科技體驗會影響員工日常工作量,尤其是 Z 世代和千禧世代的測試者情況較為顯著,生產力可減少高達 30% 

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戴爾科技顧客體驗部門主管 Cile Montgomery 表示,即使用戶十分熟悉電腦操作,不良科技體驗都會對人有影響。他又指,年輕人受到的影響似乎較大,因為他們預期使用科技應該很順利。

在家工作成為趨勢,但當設備遇到故障時,並不會像在辦公室般會有人員協助,往往都要自行解決問題。這項研究有些值得參考之處,企業必須認知到不良科技設備會對員工情緒造成衝擊及影響生產力,因此需要更多的事前投資、升級在家工作設備與不間斷的技術支援。

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Photo:BarnOwl、pexels

撰文 : 廖淑瑩

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