【2021展望】實體場景大遷徙 細數新冠肺炎下 5 大行業改變

商管策略 13:15 2021/01/04

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一場新冠肺炎疫情,改寫全球人類的生活,亦改變各個行業的運作模式。到了 2021 年,人們也要學習與「新常態」共存,由飲食、消費、旅行,到欣賞表演,已經因疫情產生改變。

(1)購物考慮期變短

新冠肺炎疫情期間,日常活動充滿變數,消費者很多時在最後一刻才作出決策。即時訂位平台 FunNow 發現,「預訂未來 1 小時內服務」的需求大增。這種趨勢也跟在家工作(WFH)有關,當工作和生活愈不可分割,如何利用碎片化的時間,將成為重要技能。

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(2)網上串流需求大增

新冠肺炎疫情爆發後,許多人被迫留在家中,娛樂活動轉往網上直播。在 2020 上半年有近 2,600 萬名消費者成為 Netflix 會員,創下歷史新高。Disney+ 訂戶數甚至提前 4 年達標、突破 8,680 萬人。羅兵咸永道(PwC)預計,到了 2024 年,全球 OTT 影音服務收入將由 2019 年的 464 億美元,增長至 868 億美元。

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(3)食衣住行靠網購

調查機構 Adobe Analytics 統計,在 2020上半年新冠肺炎疫情封城期間,美國有大量零售店面臨倒閉,消費者在電子商貿消費金額高達 3,472 億美元,與 2019 年同期增長30.1%。電貿平台成為疫情期間的贏家之一,亞馬遜(Amazon.com)和沃爾瑪(Walmart)業績均錄得大幅增長。與以往不同的是,過去消費者網購最愛購買「日用品」,但在疫情期間各式「食品」成為各個電商平台的暢銷品。

(4)廠商搶攻運動商機 家中變健身中心 

在新冠肺炎疫情較為嚴重的歐美國家,執行嚴格的社交隔離政策,令大部分健身中心需要停業。被譽為「健身界 Netflix」的 Peloton,憑著居家單車和跑步機「硬件設備」,加上付費訂閱的「健身內容」,商業模式取得成功,訂閱人數已破 300 萬人。

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(5)虛擬社交成趨勢

雖然網絡讓許多人際互動轉往線上,但人們仍然渴望面對面的社交活動,於是透過虛擬分身交流,成為最佳方法。2020 年 3 月,任天堂社交模擬遊戲《集合啦!動物森友會》一推出便成為熱話,平均每 2.6 位 Switch 玩家中,就有一位是「島主」,遊戲成為任天堂史上第二暢銷的遊戲,甚至造成 Switch 一機難求的情況。

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Photo:極客公園、shutterstock、City Year 2014、pexels

撰文 : 廖淑瑩

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