【疫市營商】準備明年旅遊業復甦 及早部署雲端・AI方案

數碼轉型 18:10 2020/12/05

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2020 年對於旅遊業來說是艱難的 1 年,更重要的是大部分相關企業收入急跌,也急需節省成本的行動。AWS 旅遊與款待行業部門董事總經理 David Peller指出,在行業危機下,該公司也有為這類企業更新現代化的應用與科技架構,甚至是如採用該公司 ECS 與 Fargate 服務的 Klook Travel,借此機會開發以前從未出現「留家度假(Staycation)」新業務。

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Peller 指出,旅遊及相關行業在新冠肺炎疫情間會遇上大量客戶緊急要求,這層面需要雲端應用提升服務平台運算能力,也可以借助人工智能(AI)解決問題。其中針對在短時間內,要以真人通話應付大量客戶服務需求的場景,Amazon Connect 提供服務熱線中心(Contact Centre)的基礎科技服務,更可結合人工智能(AI)與聊天機械人等工具,提升客戶支援水平。

AWS 旅遊與款待行業部門董事總經理 David Peller。

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考慮到現時大部分主要國家與地區,明年內已有明顯的全民疫苗注射安排,Peller 透露現時已有企業開始考慮,在未來出行完全恢復後,除了要應付市場上增加的商機外,也要處理早前積累而要更改的行程或安排,具彈性擴張的雲端運算平台能為行業提供完善支援。

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撰文 : 陳裕邦

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