【管理Tips】工作出錯 Say Sorry 愈講愈錯!慎防6種弄巧反拙的道歉方法

商管策略 07:26 2020/11/12

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職場上,做錯事向同事道歉乃平常事。但遇上一個明明做錯事的同事,但說出口的抱歉,卻無法感受到他想改善或修正的誠意,反而讓人更憤怒。

正確的道歉,理應可以安撫自己和對方的情緒,並重新建立信任關係,但如果脫口而出的是「錯誤」,聽起來只會像藉口和狡辯,加深誤會或傷害,完全不能修復錯誤或彌補關係。因此,《Psychology Today》提醒,道歉時應避開以下 6 種不當說法,對方才有辦法接收到你的歉意:

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(1)「我只是忘記了……」的最小化道歉

許多人真的遇到紙包不著火、難以收拾的局面時,會回過頭說「我只是忘記做了哪個步驟。」、「我那天剛好沒跟經理提到。」或許你確實只遺漏了一個小細節,但這樣說和聽起來就是想一語帶過自己的錯誤,急著找藉口,而沒有善後的誠意。

(2)「你知道我不是有意……」正當化道歉

很多只流於口頭道歉、心裏卻覺得自己沒有錯的人,經常會說「你知道我不會傷害你。」、「我怎麼可能會有那個意思。」試圖把責任推卸,反而是指責對方「想太多」、「太敏感」,才會覺得被冒犯。另外一種類似的錯誤說法,則是「我很遺憾你這麼想……」,同樣是怪罪他人,且遺憾和抱歉,是兩種不同的情緒,不應混為一談。

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道歉時說出「我只是忘記做了哪個步驟。」、「我那天剛好沒跟經理提到。」,這樣說讓對方認為你想一語帶過自己的錯誤,急著找藉口,而沒有善後的誠意。

(3)「如果我和你道歉,你一定要原諒我……」的條件式道歉

道歉只是手段,重點是想要交換其他結果。這種接近「情緒勒索」的道歉,容易為對方造成壓力,更別說能感受到真心誠意,即使你希望對方可以諒解自己,也不要開出這種條件。

(4)「我想我應該跟你說聲道歉……」的假裝道歉

有時候對不起很難說出口,所以會像這樣「過度婉轉」地提出來,或說「XXX 認為我要來找你道歉。」也許你真心想表現愧疚,只是不善表達,可是當對方聽到這些話時,只會覺得你是被迫或假裝和解,其實一點都不認為自己做錯事。

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憤怒道歉只會令局面會失控,容易造成衝突。

(5)「對不起,但大家都能理解……」自以為真誠的道歉

這是典型不願承認錯誤的說法,會在最後補上一槍,如:「但我只是說出真心話」、「是你先開始不理性的」,即使這些狀況確實存在,卻會加深最一開始的傷害,應該選擇另在其他更適合的場合溝通。

(6)「好、好我道歉,你還想怎樣?」的憤怒道歉

只想晦氣地說對不起,對方自然不會領情,這時候局面經常會失控,容易造成衝突。

究竟要怎樣說出有效的道歉呢?從以上錯誤手法就能反推出來,道歉時不要輕描淡寫帶過錯誤,也別附帶條件。此外,別以為說完對不起,怨氣就會一筆勾銷,最好可以向對方提出具體承諾,並釋出想跟對方一同找出解決方法的態度。

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Photo:The JConnelly Blog、pexels

撰文 : 廖淑瑩

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