【管理Tips】工作出錯 Say Sorry 愈講愈錯！慎防6種弄巧反拙的道歉方法
職場上，做錯事向同事道歉乃平常事。但遇上一個明明做錯事的同事，但說出口的抱歉，卻無法感受到他想改善或修正的誠意，反而讓人更憤怒。
正確的道歉，理應可以安撫自己和對方的情緒，並重新建立信任關係，但如果脫口而出的是「錯誤」，聽起來只會像藉口和狡辯，加深誤會或傷害，完全不能修復錯誤或彌補關係。因此，《Psychology Today》提醒，道歉時應避開以下 6 種不當說法，對方才有辦法接收到你的歉意：
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（1）「我只是忘記了……」的最小化道歉
許多人真的遇到紙包不著火、難以收拾的局面時，會回過頭說「我只是忘記做了哪個步驟。」、「我那天剛好沒跟經理提到。」或許你確實只遺漏了一個小細節，但這樣說和聽起來就是想一語帶過自己的錯誤，急著找藉口，而沒有善後的誠意。
（2）「你知道我不是有意……」正當化道歉
很多只流於口頭道歉、心裏卻覺得自己沒有錯的人，經常會說「你知道我不會傷害你。」、「我怎麼可能會有那個意思。」試圖把責任推卸，反而是指責對方「想太多」、「太敏感」，才會覺得被冒犯。另外一種類似的錯誤說法，則是「我很遺憾你這麼想……」，同樣是怪罪他人，且遺憾和抱歉，是兩種不同的情緒，不應混為一談。
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（3）「如果我和你道歉，你一定要原諒我……」的條件式道歉
道歉只是手段，重點是想要交換其他結果。這種接近「情緒勒索」的道歉，容易為對方造成壓力，更別說能感受到真心誠意，即使你希望對方可以諒解自己，也不要開出這種條件。
（4）「我想我應該跟你說聲道歉……」的假裝道歉
有時候對不起很難說出口，所以會像這樣「過度婉轉」地提出來，或說「ＸＸＸ 認為我要來找你道歉。」也許你真心想表現愧疚，只是不善表達，可是當對方聽到這些話時，只會覺得你是被迫或假裝和解，其實一點都不認為自己做錯事。
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（5）「對不起，但大家都能理解……」自以為真誠的道歉
這是典型不願承認錯誤的說法，會在最後補上一槍，如：「但我只是說出真心話」、「是你先開始不理性的」，即使這些狀況確實存在，卻會加深最一開始的傷害，應該選擇另在其他更適合的場合溝通。
（6）「好、好我道歉，你還想怎樣？」的憤怒道歉
只想晦氣地說對不起，對方自然不會領情，這時候局面經常會失控，容易造成衝突。
究竟要怎樣說出有效的道歉呢？從以上錯誤手法就能反推出來，道歉時不要輕描淡寫帶過錯誤，也別附帶條件。此外，別以為說完對不起，怨氣就會一筆勾銷，最好可以向對方提出具體承諾，並釋出想跟對方一同找出解決方法的態度。
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Photo：The JConnelly Blog、pexels
撰文 : 廖淑瑩
