【購物季商機】Amazon・FedEx 看準退貨商機 搶推「無箱退貨」減企業成本

商管策略 09:19 2020/11/09

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隨著年終購物季來臨,物流業看準購物季之後的退貨潮。FedEx 早前與退貨方案供應商 Happy Returns 合作,推出「無箱退貨」服務,讓消費者到聯邦快遞(FedEx)的實體據點退貨,並即場退款,減輕企業營運成本。

在 10 月底開始,顧客只需在網上提出退貨要求,並出示手機 QR code,無需裝箱或其他任何包裝,到 FedEx 超過 2,000 個服務據點即可退貨並立即取得退款。

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除了 FedEx ,亞馬遜(Amazon)已允許用戶於 UPS、Kohl’s 及 Whole Foods 等實體據點,在無裝箱的情況下退貨。Happy Returns 共同創辦人 David Sobie 指,Amazon 正在訓練消費者退貨的新模式。他認為,這種退貨模式已逐漸成為電子商務的新賭注,就像 5 年前,「免運」成為電商的賭注一樣。

David Sobie 的目標是透過 Happy Returns 的技術將多間電商的退貨商品匯集成單批貨物,從而使退貨成本減少至少 10%。由於網上購物的退貨率高達 30%,相當於實體門市退貨率的 3 倍,因此這可以為零售業節省成本。

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Happy Returns採用可重複利用的收納箱擺放消費者的退貨商品

環保兼減輕營運成本

「無箱退貨」服務除了減輕企業營運成本,同時可減少碳排放。據 Happy Returns 在 2018 年的研究顯示,無箱退貨可以令每件退回商品的碳排放量減少0.12 磅。即使今年受到新冠肺炎疫情影響,Happy Returns 用戶仍繼續增長,單在今年第 2 季的新增客戶超越 2019 年全年。此外,Happy Returns 也會與不同企業合作推出退貨服務。

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Photo:Happy Returns、 shutterstock、Walmart、Open Grid Scheduler

撰文 : 廖淑瑩

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