【管理Tips】遭惡意批評・遇上軟皮蛇?善用說話技巧反擊職場乞人憎行為

商管策略 13:13 2020/11/04

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在職場上,有很多同事會在老闆面前表現積極,甚麼事都說「好」。但追問進度時總有藉口,「某某要求我中午前把資料給他,必須優先處理。」讓人沒辦法再要求他做甚麼。法國心理社會學家 Gilles Azzopardi 指出,除了陽奉陰違的同事,職場常見的討厭行為還包括人身攻擊、瞧不起人、傲慢自大等。多數人遇到這種情況,說不過對方,只好吞聲忍氣,但其實可以用說話技巧反擊。

(1)被忽略,反覆提出要求

對任何事都說好,卻很少付諸行動的人,如果你拆穿他,他只會更不肯配合。最有效的方法是不厭其煩地重複你的需求,並尊重對方立場:「我明白你有事在忙,但是無論如何,我都需要你的幫忙。」堅持到對方向你讓步。

(2)被輕視,直接、坦率反擊

面對自認卓越不凡、帶著輕蔑態度與同事打交道的人,只有一種方法:坦率、直接爭辯,毋須擔心跟對方起衝突,因為傲慢自大的人,會尊敬站出來反擊他的人。

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(3) 遇攻擊,詢問對方本意

「我早就警告過你,都是你的錯!」遇到強迫、威脅和責罵,可以詢問對方「您的意思是?」「您能不能多告訴我一些?」要求對方解釋,能讓你有更多時間思考,對問題有更好的想法。面對這類人的重點是不要立刻回應。不必為自己辯解,也不要用同樣的話反擊。如果太過憤怒、控制不到情緒,應先停止接觸,離開現場。如果努力後依然無法終止攻擊,就果斷結束關係。

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遇到強迫、威脅和責罵,可以要求對方解釋,能讓你有更多時間思考,對問題有更好的想法

(4)遇批評,勇於表達感受

面對羞辱你能力、外表的人,要明確告訴對方感受:「你的批評讓我覺得很受傷,你到底想說甚麼?」通常對方會為了脫身說他只是開玩笑。此時,絕對不能輕易放過對方,要逐字引述他的話,再次表達你的感受:「對你來說,或許只是開玩笑,但對我而言……」 

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Photo﹕istock

撰文 : 廖淑瑩

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