【中小企客服方案】小型理髮店用 Google Duplex 接網上預約 加強服務拓客源對抗大集團

數碼轉型 12:04 2020/10/14

分享:

隨著 Facebook、Instagram 等熱門社交平台,吸引不少企業在上面「搵食」:開設專頁拓展業務。Google 在 2018 年公布的 Duplex 技術,最近終於啟用,有資源不足的小型理髮店用此接收網上預約。

AI合成技術為用家預約

Google 最初選擇理髮店預約作為 Duplex 的範例,但之後改成餐廳預約,後來擴充至查詢營業時間和庫存等。除了美國,英國、澳洲、加拿大、墨西哥、紐西蘭和西班牙用戶都能開始使用 Duplex,用戶只需用 Google Assistant,內置的人工智能(AI)助理會以合成語音技術與理髮店預約服務。

完全免費!10月中起商家可於Google購物分頁刊登產品資訊見下頁

中小企宣傳好幫手!Google推免費網絡卡片一鍵即搜見下頁

助小店拓展客源

除了方便用戶,對欠缺科技應用資源增設網上預約服務的小店(如:理髮店、美容店),可以硍 AI 語音助理技術接軌,拓展客源。即使習慣使用智能手機的人,也可輕易預約以往只能用手機語音預約的小店,減少因科技落後而失去競爭力,生意被資源充足的連鎖集團蠶食。隨著數碼轉型成為大趨勢,對於未有充足資源轉型的中小企難以生存。為了維持市場多元化,類似的技術對中小企會有不小幫助。

不過,智能自動預訂對話系統仍未成熟。《紐約時報》早前便打電話到某餐廳「測試」Duplex 成效,發現有通話仍用「真人接聽」,或過程中需補上真人通話才可完成訂位。始終無論採用任何方案,顧客體驗永遠先於任何先進技術。

開直播・轉網銷助業界數碼轉型 美容商會:再不變只有等死見下頁

盡覽香港企業銷售和推廣情報:
→ SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First,搶睇商機】

Photo:Google

撰文 : 廖淑瑩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版

SME 精選 更多