【管理Tips】CEO在疫情學懂甚麼?麥肯錫:4大領導方針扭轉營商困境

商管策略 11:14 2020/10/08

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新冠肺炎疫情衝擊全球經濟,有企業因經營環境轉差而申請破產、倒閉。企業如何因應疫情變化制定合適策略,將是企業 CEO 面臨的挑戰之一。管理顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)提出,在疫情下的公司領導層、特別是執行長(CEO)應轉變 4 種領導方式,協助企業重新調整策略。

(1)快速應變為上策

新冠肺炎疫情打亂了企業原本部署,許多 CEO 開始質疑自己決定。但 CEO 應該集中精力調整企業營運方向,針對「目標設定」和「營運模型」要有更大、更快速的思維模式。麥肯錫認為,不要認為自己做不到,很多企業為了快速應對疫情帶來的經濟衝擊,用了史上最快速度達成以往幾乎無法企及的目標。

舉例,杜拜零售業巨頭 Majid Al Futtaim(MAF),因新冠肺炎情導致戲院的需求降低,戲院人流大減的情況下,旗下網店的需求反而上升,MAF 在短短兩天之內將 1,000 名戲員員工進行培訓並轉到網店工作,如果沒有這場危機,MAF 也不會作出如此快速的人才訓練。

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杜拜零售業商Majid Al Futtaim(MAF),在短短兩天內對1,000名戲員員工進行培訓並轉到網店工作

(2) 如何做個好領導者同樣重要

員工可能被新冠肺炎疫情打亂陣腳,CEO 不再只是從績效看策略如何達成(To do),而是要適時關心員工(To be),透過適當的關懷來穩定軍心,幫助企業渡過難關。衛報(Guardian)執行長 Deanna Mulligan 透露,公司文化一向傳統,演講需要經過事前的排練與準備;疫情爆發後,這些文化因為在家工作(WFH)改變,他在視像會議中的穿著較隨性,得到的反饋也不錯,而且根據公司內部問卷調查,居家工作措施後,僱員工作反而更投入。

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(3) 利益相關者不容忽視

愈來愈多企業意識到營運不僅對股東負責,而是要重視相關利益者如客戶、員工、供應商,才是企業長期經營的成功因素,這也是利益相關者資本主義(stakeholder capitalism)的宗旨。聯合利華(Unilever)執行長 Alan Jope 透露,新冠肺炎疫情爆發後他們十分重視員工需求,先確保他們可以有 3 個月的工作和收入,之後集團才開始著重社區工作,如捐贈物資、與洗手液品牌結盟,以及準備 5 億歐元資金優先提供給小型供應商等。

Alan Jope 認為,要先照顧員工和社區後,才會考慮業務上的問題,這也讓聯合利華的產品在疫情下仍能穩定供應。

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聯合利華CEO Alan Jope透露,在疫情爆發後他們十分重視員工的需求,先確保他們可以有3個月的工作和收入

(4) 善用集體智慧和人際網絡

新冠肺炎疫情未完,CEO 與其一個人埋頭苦幹尋找解決方法,不如請教他人、分享彼此經驗,CEO 之間擁有強大的人際關係網絡,不妨集思廣益面對疫情帶來的挑戰。

很多時候只有 CEO 之間才能彼此清楚目前面對的挑戰,英國清潔用品公司利潔時(Reckitt Benckiser)執行長 Laxman Narasimhan 表示,他發現與其他 CEO 討論現時處理的危機讓他獲益良多,透過分享彼此的經驗可以讓他們更有連結性,也為他帶來新想法。

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Photo:The National、Unilever USA

撰文 : 廖淑瑩

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