【疫市營商】以故事代替 Hard sell 公關公司推廣活用新思維

商管策略 10:42 2020/09/21

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新冠肺炎疫情肆虐,不少中小企都積極地推廣自家品牌,盼在疫情中增加曝光率。有公關公司在疫情之下利用新思維為客戶推廣,以同等資源創造更大效果。

公關公司 「L Concept 」創立於2014年,創辧人林苡晴 (Katie) 表示疫情下商業活動停擺,某些大型項目更全面中止,取而代之是資源開始轉移到網上,說:「線上潮流變化很快,創作、接收消費者的反饋、修改到更貼合市場的新計劃等等,通通亦要快,可能一天內便要轉陣。近年線上宣傳興起,線上、線下的協同效應不容小覷,所以前兩年我們便開始朝這個方向轉型,疫情來到後大家都開始將目光轉到線上,我們叫做起步較早,算是不幸中的大幸。」

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L Concept 」創辧人林苡晴 (Katie)。

環境劇變,連記者會都可能要用 Zoom ,能夠在疫情浪潮中屹立至今的,只有樹立了良好品牌,有大量忠誠度高的客戶的公司。這些客戶在疫情裏會優先去光顧最有信心,最有記憶點的公司。Katie 表示如果其他公司也想累積這類客戶,公司須有客人認同的信念,並以有效的推廣將這個信念潛移默化講述給客人知道。

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現時不少商業活動都中止了。

Katie 說:「任何人都討厭廣告,我做讀者時看到廣告都會避,所以宣傳上一定要用上正確方法融入客戶生活。以空氣清新機為例,Hard sell 只會惹人反感,但以日常生活作為切入點效果便完全不同。例如這台空氣清新機用上高端科技來淨化空氣,疫情下長期使用能夠幫到小朋友,就算家裏有小動物都能帶來更好環境。講述故事,再選擇受眾喜歡的媒體平台,例如社交媒體,再交由受歡迎的 KOL 來講。公眾受落並持續見到相關資訊,這些互動會讓客戶與品牌連結,甚至會成為客戶生活中的一部份。」

出一個 post,要考慮到趣味性、互動性並兼具簡約,並非看起來般簡單。

公關並不容易

過往不少人都認為聘用公關門檻高是大公司專利,Katie 表示現時門檻低了不少,L Concept 的服務亦漸趨多元化,例如過往合作上都以長期合約為主,畢竟推廣產品需要較長的週期,並提前敲定推廣策略,而現在公司會承接更多短期及小型宣傳。Katie 笑言:「雖然門檻低,但也不代表公關可以隨便自己做的。有些客人會想自己寫新聞稿,或者自己營運社交媒體專頁,甚至問我們拿記者聯絡方式來直接約記者做訪問。我們都會苦口婆心地和他們解釋,宣傳文案有各項隱性要求;社交媒體短短幾行字很有可能是想了半天來平衡資訊量與吸引度;直接找記者的話,由於每份報章取向不同,版面又會因為時事議題而突然改變取材方向,不能夠與記者有效率地溝通的話只會浪費彼此時間。所以專業的事還是交由專業的人做吧,投資在公關上的錢是有回報的。」

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撰文 : 陳文政

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