App分析顧客喜好港青首創珠寶無限換戴 改變珠寶行業生態

數碼轉型 15:25 2020/08/17

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珠寶首飾一向都得到女士歡心,但珠寶配戴時間愈長,可能會令用家對其失去興趣。有港青就看準女士對珠寶款式的追求,推出 D2M2C 網上珠寶首飾直銷平台,主打「無限換戴」隨時換戴平台上所有珠寶首飾。平台亦透過分析數據了解客戶的喜好,為廠商提供生產指導,改變傳統珠寶行業的銷售模式。

收集數據了解客戶喜好

「搜飾盒」 2018 年成立,以網站、流動應用程式(app )和社交媒體引流。平台更首創「同價任換」機制,當顧客購買一件首飾,售後任何時間可以將產品拿回店舖更換售價相同的首飾,且更換次數不限。若要更換售價較高的首飾,則需補回差價;若更換售價較低的首飾,差價則可以儲存在顧客的戶口內,留待日後更換其他首飾時使用。

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搜飾盒有多種首飾可供購買,並首創「同價任換」機制

搜飾盒共同創辦人林朝輝表示,以往珠寶產業甚少採集客戶數據,令生產商無法以數據指導生產。但公司卻重視數據收集,透過 app 產品的點擊率指導工場生產,減少囤貨。後台系統亦收集用戶瀏覽 app 或網站的習慣,例如點擊哪款首飾的相片,或者停留某頁面的時間長短等,公司分析這些數據,了解顧客的喜好。

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搜飾盒共同創辦人林朝輝

奢侈品變成中頻交易 進軍內地多個城市

在疫情下,用戶的購物習慣亦出現改變。林朝輝指,以往在網上查看產品,再到實體店購買的顧客有 8 成。但現時直接在網上付訂金的客人大概有 8 成,令奢侈品由低頻交易變成中頻交易。要令顧客對品牌的印象加深,林朝輝亦以直播模式與客戶拉近距離,他每周會在 Facebook 舉行開倉直播。現時品牌擴展至包括香港與內地的 5 個城市,除了香港和深圳是公司自營外,其他內地城市則由加盟商經營。

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Photo:istockphoto、搜飾盒Facebook

撰文 : 廖淑瑩

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