【附詳情】一合口罩發電郵公開致歉! 口罩即日劈價至 $48 盒

行內熱話 03:43 2020/08/07

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近來最多風風雨雨的香港口罩廠,相信都是一合口罩。廠方最近向客戶發電郵,並種種錯誤而道歉。 

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一合口罩

廠方把錯誤歸納成三點,以下為廠方的信中原文內容。

【不信任的根源 – 我們不善溝通】

沒有跟大家好好溝通,沒有好好回應好大眾的信任和支持,是所有不信任的根本。
 
創立口罩生產線任務艱巨,耗盡了我們的精氣神;怎樣也好,那也不是不去溝通的藉口。沒有溝通、沒有從善如流、沒有好好聆聽,讓大家漸漸感到被離棄、被背叛、被出賣、被騙,都是我們的錯。
 
我們不善溝通,讓大家失望失信心,我們要再一次說對不起。
 

【兩宗罪 – 生產延誤,沒有處理好售後服務】

生產延誤了,初期口罩生產也不太順利,導致口罩貨期多次延後,令大眾未能掌握必需的抗疫工具,是第一宗罪。我們未能在 80 天內完成廠房建設,最後耗了 100多天才完成設廠,口罩出品也延誤了幾個星期;後來也未能跟上產能,導致再多幾星期的延誤,我們責無旁貸。

我們必須再次致歉。

因為沒有溝通、因為設廠不似預期,加上我們沒有做好售後服務,讓大家徹底的失望了。銷售系統過於複雜、系統資訊混亂、物流異常緩慢,我們根本沒有做好售後服務。沒有藉口,沒有做好就是沒有做好。
 
「錯就要認鬧就企定」,我們懇請大家再次給我們一次改善的機會。
 

【最後一根稻草 – 包裝盒設計失誤,紙屑污染了大家的信任】

包裝設計的失誤,紙屑污染了口罩,讓大家切斷對我們僅有的信任。
 
就算其他人以來歷不明的成品來喧染,也是我們的責任。雖然是沒有健康風險也不會影響口罩效能,畢竟是留有紙屑、畢竟是很顯眼的問題,我們不會逃避。

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同時,廠方表示會徹底改革,從新出發,原文如下:

只有徹底改革,我們才有向挽回大家信任的資格。

我們委託了 SGS,安排了定期的環境及衛生評估 Environmental & Hygiene Audit,旨在時刻警剔,保持衛生;

我們換了包裝,確保不會再有紙屑;

我們撤換了物流供應商,務求使命必達;

我們提昇了客服,很快會安排熱線,希望提供更好的售後服務。

最後,一合口罩更把成人和中童/女士 ASTM Level 1口罩的售價減至 $48/30個,並指售價低於成本。廠方指口罩會於 7 至 14 個工作天內寄到買家手上。

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購買口罩需留意風險,尤其是要先付款。買家需要向店方查詢清楚,了解口罩發貨時間、口罩質素和真偽,並要衡量購買風險,才好付款,免有金錢損失。建議面交才付款,並即場檢查口罩。本網單純內容報道,對買賣雙方的交易不會負責。 

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撰文 : 張文啟

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