【SME學堂】快時尚網店ASOS銷售額逆市升10% 生存之道:疫情助攻・尺碼多元化・善用社交平台

數碼轉型 09:58 2020/08/03

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各大品牌今年要面對新冠肺炎疫情的考驗,不時傳出銷售額下跌、裁員甚至是倒閉的消息。但快時尚(Fast Fashion)網店 ASOS 卻成為逆市奇葩,銷售額在 4 個月內上升 10%,達到 10.1 億英鎊(約港幣 102.5 億元)。品牌銷售額上升除了產品售價相宜,居家隔離、多元化的審美觀,以及善用社交平台,亦是 ASOS 在疫情下的生存之道。

網店起家 完善配套為成功關鍵

正所謂有危才有機,在新冠肺炎疫情爆發後,不少店舖被迫停業,加上有國家實施「禁足令」,令消費者轉為網上購物。雖然不少品牌早已設立網店,但在疫情下才加快發展步伐,如奢侈品牌 Hermès 推出網店、Zara 母公司 Inditex 預計明年網店收益將提升至總銷售額的 25%。

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ASOS 則以網店起家,更一早推出免費送貨及退貨等措施,在新冠肺炎疫情下自然比其他企業走得更前。顧客可以在網店上查看模特兒穿上衣服的效果;品牌早前更因應疫情,採用人們在家中的照片作為示範圖,拉近與消費者的距離。

打破傳統審美觀 以客戶為中心

ASOS 提倡審美多元化,由選用模特兒到衣服類型,都會兼顧不同人士的身材和膚色,例同推出大碼、孕婦等系列。據市場分析平台 ContactPigeon 的研究指出,ASOS 能做到以客戶為中心,主要是品牌提供免費退貨、10 分鐘內回應 Facebook 專頁用戶信息等,以至品牌善用社交平台均可以反映這一點。

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顧客只要穿上品牌的衣服,再標註 ASOS 或加上 #AsSeenOnMe,就有機會登上品牌的Instagram成為網絡紅人。

ASOS 不主張邀請名人為品牌宣傳,反而鼓勵客戶成為照片中的主角。顧客只要穿上品牌的衣服,再標註 ASOS 或加上 #AsSeenOnMe,就有機會登上品牌的 Instagram 成為網絡紅人。

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撰文 : 廖淑瑩

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