【疫市營商】連Amazon、Google都放棄?印度青年靠「買餸」疫情定單大增5倍

數碼轉型 10:11 2020/07/27

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新鮮食品送上門一直是電子商貿平台的痛點,而 Amazon.com 和 Google 多年前曾嘗試進入該領域,可惜最後以失敗告終。一名創業失敗 20 次的印度年青人就看準都市人沒時間買餸的情況,創立 Instacart 為用戶購買食品並送到府上,平台在新冠肺炎疫情期間的定單更大增 500%。

Instacart 創辦人 Apoorva Mehta 在平台成立初期, 參考 Uber 的模式,讓智能手機用戶可以申請成為 Shopper(代購者),當顧客在平台上送上定單後,距離顧客最近的 Shopper 即可在手機接單,再以最快的速度將貨品送到顧客手上。

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Instacart創辦人Apoorva Mehta

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這個方案低成本、低門檻,而且操作方便,不存在昂貴的冷凍運輸成本。在現有的超市體系下,只需要研發一個「接單」程式即可,因此 Mehta 編寫了一個測試版本的 app(流動應用程式)。在第一次測試中,由於 Mehta 還未聘請任何員工,他只能自己落單、接單,雖然看似辛苦,但他成功驗證以這個模式代客人購買生鮮的可行性。

利用科技預測時間及規劃路線 疫情下訂單大增

Instacart 不只是代客購買食材,背後亦運用不少科技讓 Shopper 能夠準時將貨物送到客戶手上。每個 Shopper 接哪些定單、走甚麼路綫到指定的零售店等,透過這些過程實現精準的預測和規劃,就能使自家的配送服務達到業內最快。因此,Instacart 必須要為自己的預測準確率負責,如果預測準確率低,那麼結果就是客戶的定單延誤,這不僅會令定單的成本提高,也會讓客戶不滿意,造成客戶流失。因此,平台選擇使用大數據和機器學習算法 (Machine Learning),令 app 不斷改善路的規劃,最終實現「一小時送達」口號。

平台利用大數據和機器學習算法 (Machine Learning),令App不斷改善路線的規劃,最終令「一小時送達」的口號成為現實。

目前 Instacart 已經從洛杉磯擴展到北美的 5,500 多個城市和 3 萬間門市,平台的業務涵蓋 85% 美國家庭和 70% 加拿大家庭。在新冠肺炎疫情下,公司 1 年的定單數量增長 500%,平均每筆定單的消費金額增加 35%。受惠於業務增長,Instacart 的估值由 79 億美元飆升至 137 億美元,平台來未來 3 個月將會招聘 30 萬名全職 Shopper。

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Photo:Instacart 、TechCrunch@Flickr

撰文 : 廖淑瑩

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