【FinTech轉型】德意志銀行採Symphony平台 30億客戶經WhatsApp跟銀行溝通

數碼轉型 23:05 2020/06/25

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以往客戶需要向銀行查詢,需要透過電話或親身到銀行,但隨著即時通訊軟件盛行,有商業銀行跟雲端通訊息方案商推出溝通平台,客戶除了可以使用《WeChat》(微信),現時可以透過《WhatsApp》跟銀行聯繫。

提供多元化溝通平台

德意志銀行(Deutsche Bank)與雲端通訊及協作方案商 Symphony 推出溝通平台,讓銀行超過 30 億客戶可用安全渠道銀行員工聯絡打破以往只可使用銀行提供的合規聯絡途徑透過 Symphony Connect Solutions銀行可以隨時客戶透過其最常用的方法聯繫亦能確保符合如監控及資料存放等嚴密的保安及規格限制 新方案讓銀行除了在電郵及手機等傳統溝通模式外拓更多客戶緊密溝通的渠道。在新冠肺炎下,令各大銀行明白跟客戶保持更緊密聯繫並適時提供最佳建議及專業評估的重要性

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內部員工亦使用即時通訊軟件

除了使用 《WhatsApp》跟客戶溝通,德意志銀行亦讓銀行內部員工利用微信網絡聯繫,是金融行業界首間使用微信網絡進行業務操作的銀行。德意志銀行首席科技、訊息及創新執行官 Bernd Leukert 表示,銀行科技策略的重要目標之一便是要讓員工能隨時與客戶保持緊密聯繫,與 Symphony 及《WhatsApp》的整合對銀行是破格措施 。

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Photo:pixabay

撰文 : 廖淑瑩

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