毋須靠中國客轉攻年輕人市場 日本旅遊界跨行業結盟拓國內旅遊博反彈

商管策略 16:15 2020/06/12

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過去幾年以觀光立國為目標的日本,不論在 2020 年的東京奧運或 2025 年的大阪萬國博覽會中,政策上都以招攬外國人訪日、刺激國內經濟成長為目標。但一場新冠肺炎令日本每年將近 250,000 億日圓(約港幣 18,118 億元)的觀光市場中,超過 2 成來自外國旅客的收入全數歸零。日本政府就向年輕人推廣國內旅遊,當地旅遊業界亦想辦法轉型,甚至提出「異業結盟」的概念。

連鎖酒店推YouTube頻道

在新冠肺炎疫情前,日本觀光業的國內旅遊推廣重心,都是以放在願意花大錢在旅行的「銀髮族」身上,如豪華鐵路或郵輪行程(由福岡出發至沖繩、橫濱、北海道、神戶,最後返回福岡,行程約 1 個半月),甚至有說法是「跟著郵輪環遊世界 1 年,比住老人院還便宜」。可見年輕人過去並非業界主力經營的重心,套裝行程相對貧乏。

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星野集團旗下位於北海道的 「OMO7 旭川」,是鎖定年輕族群的品牌

日本高級酒店連鎖集團「星野集團(星野リゾート)」,過去為了招攬外國觀光客、了解他們的需求,採取「特別企劃開發團隊」的模式,大量聘用外籍員工,以外國人視角探索日本,而現時為了針對年輕人開發行程,集團亦採取同樣方法。

星野集團旗下位於北海道的 「OMO7 旭川」,是鎖定年輕族群的品牌,酒店員工同時也是當地市場開發團隊,他們不但會製作散步手冊,甚至還在 Youtube 上開設旅遊頻道。

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旅遊業轉型迫在眉睫 異業結盟成新模式

新冠肺炎疫情後,旅客的旅遊模式可能會因而改變。日本最大旅行社 JTB 社長堀坂明弘指,日本旅行社必須思考轉型。例如異業結盟,或深入農漁牧業,將旅宿業淡季的人力派到農家中協助農作採收,而農夫生產的產物也能為酒店提供優質的食材。

此外,旅行社本身是個人力成本高的行業,目前需要將已經規劃好的營運計劃擱置,甚至出現跟不同行業或同業之間合作的可能。例如,福岡的西日本新聞旅行社就決定與讀賣新聞旅行結盟,透過資源整合,不但可以令系統硬件上利益最大化,還能讓人力資源運用更加靈活。

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Photo:pexels、星野集團

撰文 : 廖淑瑩

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