【SME學堂】實體店有得做! UNIQLO舖變身公園增顧客體驗

商管策略 10:56 2020/05/14

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近年不少大品牌如星巴克(Starbucks)開設概念店,日本服務品牌 UNIQLO 也不例外,早前在東京都圈開設 3 間概念店,當中位於日本橫濱的 UNIQLO 公園(Uniqlo Park Yokohama Bayside),除了有 UNIQLO 及 GU 零售門市,亦設有戶外玩樂休閒空間,稱為「公園」也不出奇。至於「店非店」這種經營模式,反而能夠增加顧客體驗,並非把所有業務搬到網上才是王道。

概念店主打不同客群 加入科技元素

「UNIQLO公園」內除了設有門市外,亦設有攀岩、滑梯、彈床及其他兒童遊樂設施。公園主打家庭顧客,而位於原宿的概念店 Uniqlo Harajuku 則針對關注時尚配搭及創新科技體驗的顧客。這是首間適用於 UNIQLO 自家配搭《StyleHint》app 的線下門市。用戶可在《StyleHint》上傳圖片,再搜索 UNIQLO 及 GU 中相似的產品,app 便會提供搭配建議。

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UNIQLO公園設有UNIQLO及GU門市

概念店憑獨特體驗吸客

網上購物雖盛行,但品牌實體概念店仍能吸引不少顧客,重點在於品牌在門市中增加豐富的「體驗」,因此近年不少奢侈品牌紛紛開設餐廳,以獨特體驗吸引消費者。例如去年 10 月在香港尖沙咀開業的 Tiffany Blue Box Cafe 便用上品牌的招牌顏色及 Tiffany & Co. 設計的 Color Block 餐具,為顧客創造獨特的體驗。另外,去年在意大利開業的 Gucci 餐廳,Emilia Burger 更成為顧客的「打卡」食品。

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GUCCI Osteria奪得意大利米芝蓮指南的一星殊榮

Emilia Burger 成為顧客的「打卡」的招牌菜

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Photo:UNIQLO、Gucci

撰文 : 廖淑瑩

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