【疫市營商】疫情下保住零售店收入 先做好資訊基建分析

數碼轉型 12:57 2020/04/17

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新冠肺炎肆虐,港人已開始習慣家居工作(home office)、家居學習,市民們上網時間大增,網購成為了在疫情中跑出的行業之一,但要在眾多網店競爭者裏突圍而出就要讓用戶得到最佳體驗,想做到這件事,背後需要精密、精準的運算分析工具。SME.hket 記者訪問企業雲端基建方案商 Nutanix 香港暨台灣董事總經理楊君霈分析市道及行業趨勢。

楊君霈指出,雲端運算技術漸趨成熟, VDI (虛擬桌面) 亦開始盛行,大學生可透過遠程登入學習,專業人士亦能在家使用專業設備上課。技術進步下,網絡連線已做到低延遲效能,加上雲端伺服器運算效能強,內有齊需要的應用程式,基本上跟實地上堂或在公司工作無分別。

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Nutanix香港及台灣董事總經理楊君霈。

雲端運算助助零售轉型

「新零售」是結合線上、線下、物流業務和即時數據分析的銷售模式。楊君霈指新零售已成為行業趨勢:「之前政府公布 2 月份零售額按年跌 44%,數字非常驚人,但同時超級市場的貨品銷貨價值按年升 11.1%,所以有危亦有機。街上無客,市況蕭條,但消費需求其實無消失,如何發掘出來便可借助科技。」

Edward 坦言,大家一直都說開網店、數碼轉型,但關鍵在於如何做得好。當大家爭相做網店,競爭激烈,而市民又耐性有限,斷不可能平時逛街那樣一間店走半小時,看網店時隨時 click 一下,看兩眼便離開,所以關鍵在於留住客戶。他說:「例如有 100 個客人進來,可能只有 15 個忠實客人會購買貨品,但這 15% 客人可能佔了公司 7 成營業額。想拉攏到這些客人,便要做到貼心體驗,了解他們需要,令他們一進網店便能看到心水貨品。」

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雲端運算營運模式大致可分為私有雲、混合雲和公有雲 3 種,87.5% 的零售企業都認為混合雲(Hybrid Cloud)是最理想的模式,他說:「世界變得太快,以前我們一直說要數碼化,但現在我們講求靈活,透過不同資訊了解客戶需要,又要保障到他們私隱。例如你跟酒店做生意,若客人中有歐洲人,資料便要受到歐洲監管政策規範。而怎樣做到既安全又高效,將是新零售的大方向。」

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Photo:Kevin Watts

撰文 : 陳文政

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