【疫市營商】實體門市關閉無有怕!Nike 靠自家App 疫市銷售額有增無減

商管策略 16:14 2020/03/27

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新冠肺炎疫情衝擊全球各行各業,知名運動品牌亦不例外。Nike 有多間實體門市因疫情而需要停業,但品牌仍靠自家運動 app(流動應用程式)吸引用戶,繼而轉化成消費者,而品牌的全球數碼業務比去年同期增長 36%。

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改進消費者體驗

Nike 之所以在新冠肺炎疫情下的業務仍有增長,相信是跟其公司早年推行的策略有關。該公司早在 2017 年已把創新力、進入市場的速度,以及跟消費者的直接聯繫(direct connections)提升,因此品牌集中發展消費者體驗。面對肺炎疫情,不少市民減少外出,而 Nike 便把目光放到數碼平台上。

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透過使用Nike的應用程式,再轉化成電商客戶,購買公司的產品。

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由健身App變成忠實客戶

Nike 早前宣布,將免費提供訂閱版的 Nike Training Club,且會在社交媒體提供有關運動、營養方面的建議,打造出沉浸式的品牌體驗,融入人們的生活。

Nike 執行長(CEO) John Donahoe 早前表示,截至今季度末,公司 app 的每周活躍用戶比較上季增加 80%,其中中國內地消費者在應用程式的參與度高,再轉化成電子商貿客戶,購買公司的產品。

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《福布斯》分析,Nike 的應用程式加強了購物體驗,例如經常使用健身 App 的用戶,會提供專屬的會員折扣,或是免費體驗個人課程等。消費者透過 Nike App 等不斷往線上移動,加上網站提供專屬優惠,從而帶動電貿業務,因此品牌在中國的數碼業務增長 3 成,而在全球則增長 36%。

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撰文 : 廖淑瑩

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