【不關山寨充斥事?】無印良品敗走中國 品質不符定價成失敗原因

商管策略 21:51 2020/02/01

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無印良品進軍中國多年,除了一般零售店外,在 2018 年更在深圳開設首間 MUJI 酒店。雖然無印良品在開業初期大受顧客歡迎,但無印良品在中國的地位岌岌可危,即使零售店連續減價 11 次,卻無法吸引顧客光顧。

產品定價過高

無印良品一向給予消費者「簡約」、「文青」的風格,雖然無印良品的產品在日本以平價見稱,但品牌進軍中國後,價格過高導致品牌無法在基層市場競爭。此外,公司產品受關稅及運輸成本的影響,導致產品在中國的售價遠超日本。當消費者知道無印良品在日本的價格和品牌定位時,有種被「欺騙」的感覺。這種負面感覺令顧客對品牌產生牴觸和嫌棄,喪失對品牌的信任。

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品質接連出現問題 減價也不能挽回顧客信心

除了產品定價過高,無印良品接連爆出產品品質問題,令消費者對公司產品失去信心。即使無印良品連續減價 11 次,有些產品的價格甚至下調至 40%,但都無法挽回消費者的信心,這嚴重削弱無印良品作為「潮流」、「獨特」的生活方式的象徵。

即使無印良品提倡「一站式購物」的理念,但實際上這種方法只適合電商及大型超市,不太適合無印良品精品式家具店,因為品牌能夠提供的選擇有限,加上市面上的競爭品牌太多,增加消費者的選擇。品牌早期進軍中國雖然受到歡迎,但很難令顧客對一個品牌中能夠保持好感。

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Photo:MUJI 無印良品

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撰文 : 廖淑瑩

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