Visa 研究:每兩名港人便有一人願意試用虛擬銀行

數碼轉型 18:01 2020/01/22

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Visa 香港及澳門區董事總經理史美琪(Maaike Steinebach)表示:「Visa 的研究顯示,消費者除希望獲取較低手續費及較佳利率外,不少還期望虛擬銀行提供優質的用戶體驗。現有銀行及新晉競爭對手能否成功,關鍵在於將客戶放置首位。」
 
受訪者認為虛擬銀行不足之處包括缺乏經營往績(55%)、可信度(52%)以及缺少實體分行(49%)。
 
史女士補充,除虛擬銀行試運外,開放銀行(即香港實施的「銀行業開放應用程式介面(API)框架」 )是推動金融服務業的競爭創新的關鍵。數碼轉型講求各行業的緊密合作,當中包括政府、技術平台、其他API服務供應商以及零售商、電訊公司及公用事業等數據持有者。
 
本港消費者對開放銀行服務亦感興趣,服務範疇包括預付通知書(如支付提示)(54%)、整合銀行及信用卡賬戶(44%)及即時和較具競爭力的理財產品(44%)。
 
然而,消費者對分享個人資料的顧慮成為開放銀行服務面世的重大阻力。每五人便有兩人(40%)不接受提供信用卡交易紀錄予服務商,46%的受訪者反對分享銀行賬戶交易紀錄,而每兩人亦有一人不同意分享其社交媒體資料。
 
史女士補充:「保障客戶的個人數據,並盡量確保數據安全,是香港推動開放銀行或開放API的兩大關鍵,但同樣需要加強消費者的認知度,包括開放銀行或開放API的運作模式,以及客戶選擇此類服務的影響。這樣消費者才可安心作出正確決定,而這需要整個生態體系的參與者攜手合作。」

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撰文 : 張文啟

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