【網購陷阱】酒店格價網「最佳優惠」一定最抵?法院裁定 Trivago 誤導消費者

業界頭條 15:50 2020/01/22

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現時找酒店,不少人都會在旅遊、酒店格價網站訂房,當中德國的 Trivago 便聲稱會展示出最低價格,不過日前澳洲聯邦法院裁判 Trivago 誤導消費者,實情是網站以佣金高低作優先排序。

 

澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)去年 8 月控告 Trivago 誤導消費者,指該公司 2018 年時,在當地網站和電視上顯示的酒店房間價格,違反了澳洲的消費者保護法,Trivago「最佳優惠」列出的酒店內,被指多達 66% 列出的價格都並非最低價格。

ACCC主席 Rod Sims 表示,Trivago 以酒店願意付出佣金多寡,來決定它們在網站上的排名,又以普通房間價錢與豪華套房作比較誤導用家。其他手法還有利用大減價、不同顏色的字體顯示房間價錢,讓用家誤以為是最低價格,但實際情況是在網頁可找到房價更低的房間。另外 Trivago 還會將佣金未達最低門檻濾走。

聯邦法院法官 Mark Moshinsky 裁定 Trivago 的做法涉及誤導及欺騙,違反消費者法,但尚未決定對 Trivago 的處罰,當地傳媒估計 Trivago 或被罰數以百萬計澳元。

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撰文 : 何兆洋

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