【另類行銷】APA Hotels 女社長「靠臉」稱霸商務酒店業

商管策略 16:44 2020/01/17

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APA Hotels & Resorts 相信是不少港人遊日時會選擇住的酒店,說到這間酒店不得不提社長元谷芙美子,她憑著獨特的外表,加上她無比的勇氣,將自己樣貌印在酒店用品,將自己作為「生招牌」成功令酒店的關注度大增。元谷芙美子亦憑著獨特的管理方法,令 APA Hotel 成為日本最大的連鎖酒店集團,令外界嘖嘖稱奇。

憑獨特外表成功引起注意

APA Hotel 社長元谷芙美子沒有標準「網紅臉」,甚至跟普通的「歐巴桑」沒有分別,她卻是日本最富有的女人,在酒店的礦泉水、咖啡都可以發現她的肖像:她就是 APA Hotel !元谷芙美子與丈夫元谷外志熊一同創立阿帕有限公司 (即 APA 公司的前身) ,1994 年元谷芙美子接手酒店業務,當時她識到自己外表「獨特」,不顧下屬的反對,利用自己的外表大做廣告。

元谷芙美子上任不久,就將自己頭像印在公司的海報上。海報上的芙美子衣著華麗,表情浮誇,還加上「謎之蘭花手」。廣告推出後成功引起外界關注,元谷芙美子認為,只要有人注意到公司的廣告,就是成功。因此,她的照片幾乎出現在不同商品上,她的招牌笑容也成功入日本市民腦中。

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元谷芙美子將自己成為「生招牌」

酒店的礦泉水也印有社長的樣子

管理模式成致勝關鍵

其實,除了「另類方法」推銷,元谷芙美子的管理模式才是公司成功關鍵。APA 酒店選址只有一個原則:從最近的巴士站步行至酒店的時間不能超過 2 分 06 秒,即使從火車站出發也不得超過 15 分鐘,超過這時間便不考慮。

在細節體驗上,元谷芙美子也進行嚴格的規定,酒店接待前台反應時間不得超過 30 秒,1 分鐘內必須完成入住手續。此外,房間的床上都會放一隻千紙鶴,讓住客進入房間後可以感受到暖意和溫馨。憑著元谷芙美子獨特的宣傳及管理模式,成功將酒店從最初的 7 間,發展至現時 250 間,元谷家族更成為日本第四大富豪家族。

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Photo:naver

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撰文 : 廖淑瑩

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