FinTech殺埋身飯碗不保 銀行從業員如何自救?

業界頭條 17:43 2020/01/08

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隨著香港銀行進一步採用金融科技(FinTech),變相令銀行需要削減人手,令不少銀行從業員人心惶惶。香港金融管理局副總裁阮國恒指,有外國銀行業轉型導致分行及從業員數量大幅減少,認為本港業界因轉型導致裁員的情況已相對輕微。

銀行業「金飯碗」不再 外國銀行業大規模裁員

一向被視為「金飯碗」的銀行業恐怕會成為歷史。有業界人士預計,銀行業約有 1/4 的後勤職位,如資料輸入員、客戶服務中心及分行職員,最終會被科技淘汰。雖然本港業界似乎仍未出現大規模的裁員潮,但外國銀行去年已經裁員超過 7 萬名從業員,是繼 2015 年以來的最高數字,歐洲銀行的裁員人數佔全球裁員總數接近 82%,當中德意志銀行(Deutsche Bank)預計在今年將裁員 1.8 萬人。

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金融科技發展導致銀行需縮減人手

新技術逐漸取代人手,加上金融科技的發展以往需要人手操作的票據處理亦改為自動化,提升工作效率。另外,由於網上銀行普及,線下銀行的客戶逐漸減少,導致銀行關閉一些分行以節省成本。波士頓顧問公司(BCG)預測,到 2027 年銀行業將削減 104 萬工作職位,跌幅達 22%。當中客戶管理、風險控制和審核、營銷與銷售等操作標準化程度較高,這些相對情感交流的要求較低的職位將被人工智能(AI)取代。

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銀行從業員如何自救?其實不用坐以待斃,但要增值。僱員除了可以修讀科技知識外,亦可轉攻財富管理等技術性職位,增加競爭力。另外,不少銀行近年轉攻高端客戶市場,因此私人銀行及財富管理等高端服務亦較為吃香,加上這類職位着重客戶關係服務,難以被科技取代。

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撰文 : 廖淑瑩

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