【SME學堂】顛覆傳統零售 美國新百貨公司兩年集資逾 2 億

商管策略 08:18 2020/01/02

分享:

不少知名時裝品牌今年相繼倒閉,在零售業倒閉潮的情況下,不少企業也要變陣轉型,例如拓展網上市場。有美國初創企業反其道而行,在紐約的商場內開設百貨公司。公司憑著獨特的經營模式,顛覆傳統百貨零售業的思維,成立不到 2 年便集資超過 3,125 萬美元(約港幣 2 億 4,352 萬元),還吸引美國網球手沙蓮娜·威廉絲(Serena Williams)的品牌進駐。

捨棄知名品牌 專注 DTC 品牌

Neighborhood Goods 於 2017 年成立,這間「未來百貨公司」跟傳統百貨公司有很大分別。公司不會售賣國際名牌產品,取而代之的是網上品牌(特別是 Direct-to-Customer 品牌),而百貨公司售賣的品牌會不時更換,當中平價男性保養品牌 Hims 及美國網球手「細威」沙蓮娜·威廉絲自創的電貿服飾品牌 Serena 亦曾經在百貨公司內有售。此外,店內沒有專櫃售貨員,他們只會在顧客需要協助及取貨時才會出現。

【其他熱門報道】【2019回顧】經濟下行.後繼無人 老字號小店黯然離場

Neighborhood Goods創辦人 Matt Alexander(左)及 Mark Masinter。

鎖定「社群」商業化

Neighborhood Goods 將「社群」商業化的概念延伸。首先鎖定社群,繼進而思考這群人希望的新零售模式。公司鎖定了一群喜歡和勇於嚐鮮,卻沒有時間自己篩選「新鮮」的品牌的消費者,因此 Neighborhood Goods 將百貨公司布置成美術館的展覽,將網絡起家的創新品牌視為展品,並依照女性、男性、兒童、生活產品分類,讓興客可以找到自己感興趣的主題。Neighborhood Goods 一改傳統百貨公司的經營模式,在傳統櫃位作出 3 種革新:

(1)櫃位變智能展區

每件產品只展示 1 種尺寸、顏色讓消費者可以體驗,將大部分的貨物儲存在 Neighborhood Goods 的倉庫中,可以節省租金成本。顧客若下載Neighborhood Goods 的 app,店舖內的攝影機會配合 app 內設的室內定位裝置,捕捉顧客一舉一動。App 會根據顧客的位置,提供附近品牌的故事。當顧客拿著某件產品猶豫不決時,即使最後沒有購買,幾天後 Neighborhood Goods 的 app 會向用戶提供該品牌 10% 折扣的消息,吸引他們考慮購買。

【其他熱門報道】實體店倒閉潮創新高 善用O2O鬥贏網店大品牌

(2)全自助 app 結帳

顧客如果想購買產品,只要用 Neighborhood Goods 的 App,掃描商品旁邊的二維碼(QR Code)即完成付款。在整個過程中完全不需要與店員面對面,節省購物時間。

(3)店內定位直接送貨

Neighborhood Goods App 內設的室內定位裝置,讓員工可以將商品在倉庫中包裝好後,會根據顧客在店內的位置將商品送上。不只在店內消費,顧客亦可以在上網購買,選擇在店內取貨或送貨上門。

進駐 Neighborhood Good 不需長期設點、不需投入大筆裝潢預算、毋須招聘員工、更不需管理倉庫,只要小部分的預算,即可讓品牌透過櫃位及活動接觸到一群貪新鮮的消費者,令 DTC 電商品牌可以專注做好產品。

【其他熱門報道】義工時數換名人飯局 兩女生棄金融厚職為慈善服務

Photo:Neighborhood Goods

洞悉中小企商機.盡覽行內打工仔情報:
→ 網站:sme.hket.com/
→ SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First,搶睇商機】

撰文 : 廖淑瑩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版

SME 精選 更多