每條評論$131!假評價影響千億網購生意 損害買家Amazon急補救

業界頭條 08:12 2020/01/01

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隨著網上購買普及,不少人在購物前都會查看其他買家對產品的評價,但有不少賣家會利用虛假的評論來欺騙消費者。英國《每日郵報》指,亞馬遜(Amazon.com)等電子商務平台上的某些賣家會購買虛假評價,每條評價帖價格約為 15 歐元(即約港幣 131 元), 難為吸引大量「評論打手」,更是門千億元生意。

撰寫虛假評論成商機 亞馬遜雙重打擊

這些「評論打手」會為產品發布四星和五星評論,「打手」會得到少量金錢購買客戶指定的推薦產品。德國商品評論公司 AMZTigers 聲稱在英國僱用了3,000 名商品測試員。公司網站指,會從真實的買家中獲得經過驗證的評論,公司在歐洲的 6 萬多名產品測試人員可提供快速及可靠撰寫評論。公司網站列出不同價格的套餐計劃,包括 500 次評論收費 5,000 歐元(即約港幣 43,000 元)。「打手」需親自購買產品,以確保評論被歸類為「亞馬遜驗證購買家(Verified Buyer)」,完成評論後他們會獲得退款及報酬。

Amazon 除了對「打手公司」採取法律行動外,亦在平台上刪去虛假商品評論。亞馬遜表示,公司對任何存在誤導或影響消費者的評論均採取零容忍政策,同時公司不允許任何人將虛假評論作為促銷形式。不過明顯業界以至消費者對 Amazon.com 的措施不滿意,要求最少也應修改演算法揪出虛假評論員,並跟賣冒牌貨「割蓆」,以免影響Amazon 名譽甚至跟大品牌合作關係。

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消費者以評論決定消費行為 多正評不見得品質好

據市場研究機構 Which?的調查顯示,97% 的消費者會依靠其他買家的評論來決定是否購買某個商品。機構在 10 月透露,數百萬曾經在亞馬遜購物的消費者可能被虛假評論誤導。機構又指,耳機、吸塵機、藍芽喇叭/音箱等產品在 Amazon 獲得不少正評和推薦,但在機構的產品質量測試中,有些產品的表現並不合乎預期。

虛假評論已經成為高利潤的全球行業,因網上評論影響高達港幣 2,369 億元購物總額,故有公司發現 Amazon 等電貿平台的評論系統存有灰色地帶,便利用漏洞來賺錢。

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Photo:pixabay、palomaleca

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撰文 : 廖淑瑩

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