【管理Tips】裁員減薪炒老員工年賺過億 實體書店起死回生鬥贏Amazon

商管策略 15:08 2019/12/30

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在亞馬遜(Amazon.com)電商的衝擊下,實體書店受到嚴峻的考驗。在實體書店經營出現困難的情況下,原本從事金融業的 James Daunt 接管面臨倒閉的書店集團 Waterstones,透過一連串改革,成功令書店起死回生,在今年 6 月更成功收購美國最大連鎖書店 Barnes & Noble。

金融男拯救破產書店 推3招助改革

James Daunt 原本在金融機構摩根大通管理對沖基金,但他心中仍有個「文青夢」,於是辭職開設書店,之後獲邀整治面臨破產的英國獨立書店 Waterstones。在他接手後,2018 年 Waterstones 利潤為 1,800 萬英鎊,比 2017 年同期增長了 80%。他認為亞馬遜擁有自身的優勢,實體書店要生存不能直接對撼,只有走個性化的獨立書店路線。

在他的改革下,Waterstones 下的連鎖書店提供咖啡、充電插座,吸引不少大學生光顧,但電費往往比他們賣咖啡的錢還多。James Daunt 卻認為,當這些學生有錢後,會再到書店買書,當初公司付出的電費將以倍數回收。此外,Daunt 亦發揮他在金融界學到的知識,用 3 招拯救水石書店:

(1)裁員減薪

Daunt 接手書店後裁減 25% 員工,更解僱一半經理人數,留下來的員工不接受減薪便要辭職,改用畢業生代替。因此在 James Daunt 政策下,Waterstones 員工的時薪比麥當勞還低,導致顧客和作家聯名要求將員工加薪到合理水平,但 Daunt 一概不理。

(2)自主經營

即使低薪仍有員工願意留下,Daunt 實行書店自主經營的策略,由入貨、銷售、宣傳、定價,全由各書店自己決定。過去書店是中央集權,現時旗下各書店的價格自定,最大好處是可以針對不同地點需求作調整。至於年輕店員覺得可以自己做決定,好像自己當老闆,即使低薪也願意留下。

(3)職涯成長

Daunt 還讓員工進行各種訓練,從管理學、市場學、心理學、兒童繪本、旅遊書等,Daunt 指他是用「經驗」和「滿足感」取代金錢薪酬,事實證明這方法是有效,員工因為學到更多知識,增加營業額。當中書店的上架銷售率為 97%,即是擺上書架的 100 本書,有 97 本會在 1 年內被買走,而其他書店只有40%。

Waterstones 的獨特路線,令它在亞馬遜的衝擊下,仍有一定市場。在美國,Amazon 書籍市佔率為 50%,實體書店 Barnes & Noble 是 80%。但在英國,亞馬遜市佔率 40%,Waterstones 卻是 25%。

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Photo:Alwyn Ladell@Flickr

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撰文 : 廖淑瑩

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