【逆市反勝】Fast Fashion聖誕生意失收 GU靠Unisex服裝捉著顧客心

商管策略 15:02 2019/12/27

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速食時裝/快時尚(Fast Fashion)今年頻頻出現破案及倒閉潮,除了美國品牌 Forever 21 宣布破產外,連日本品牌 Uniqlo 也受到日韓貿易戰的影響,在韓國不僅關閉大量門市,當地市場的收入亦下跌。但另一速食時裝品牌 GU「跌眼鏡」,今年收入超過 2,000 億日圓,而公司推出的 Unisex(男女通用)服裝,為公司業務增長的主要來源。據英國巴克萊信用卡的調查指,有 67% 的消費者會減少在速食時裝上的消費,主要是擔心對環境造成影響。相比起 12 月,11 月的消費情況因黑色星期五而增加,導致 12 月的消費情況下跌。面對速食時裝的困境,GU 靠 2 招在市場中取勝。

留意顧客需求調整產品

GU 的母公司迅銷集團(Fast Retailing)最新一季業績顯示,GU 可說是母公司的「金蛋」。雖然 Uniqlo 今年在日本本土的表現稍有下跌,但海外市場卻有大幅增長,收入更首度突破 1 萬億日圓。至於 GU 於海內外的整體收入則有 2,387 億日圓,較去年度增長 12.7% ,創下歷年最佳業績。 GU 台灣市場 CEO 末永智明表示,當速食時裝提供的產品無法滿足顧客需求時,就會被消費者淘汰,特別是現時面對氣候變遷,天氣「忽冷忽熱」,因此要時刻注意消費者的需求來調整店舖的產品。

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男女通用服飾成新趨勢

除了調整店內產品外,中性服裝 Unisex 亦是 GU 能夠在速食時裝產品站穩的原因。在 2019 年,GU 寬鬆型的服飾如針織衫、T 恤等的銷量均超過百萬件,當中 Unisex 的銷售表現也持續增長。對於顧客的消費行為改變,GU 會為消費者提供穿搭建議,末永智明指 GU 會透過模特兒身上的服飾打破性別界限的穿搭,讓顧客也能接受多元化的商品,例如在男裝區的模特兒會採用女裝的寬鬆上衣做搭配,並在男裝區附近放置該產品,不僅為男性顧客提供多元化的選擇,也不會因為怕醜而不敢嘗試。

GU網站內提供穿搭建議

為線上線下做好準備

面對網店的競爭,GU 亦設立網上商店。末永智明表示,在搜集消費者的各種消費喜好後,希望將來可用這些數據計劃更精準的資訊及行銷內容,同時也能做好顧客關係管理 (CRM)。即使電商成為 GU 的發展目標,但末永智明強調,實體店面的經營仍然是公司業務重點,因為可以跟消費者接觸、獲得消費者真實的回饋,才能推出合乎顧客喜好的商品。

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Photo:GU、Wpcpey

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撰文 : 廖淑瑩

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