工序外判真的好?737 Max 客機停產波音換CEO「血的教訓」

商管策略 22:06 2020/01/01

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不少公司會選擇將工序外判,可以為公司節省資源,但原來外判制度隨時會令公司損失慘重,甚至會奪去乘客的生命!美國航天及飛機製造商波音(Boeing)早前宣布,將造成 2 宗空難的 737 Max 客機停產,波音更因此換 CEO。造成空難的主因竟然是與公司裁員及工序外判有關。

工序外判 節省企業成本

波音公司將 737 Max 的軟件系統外判給印度公司 HCL 和 Cyient 的軟件工程師,比美國正職軟件工程師每小時 35 至 40 美元的工資,印度外判的時薪只需要 9 美元。同時,波音的分銷商及供應商同樣選擇將工程外判到印度,降低成本令利益最大化。公司將工序外判刑印度雖然可以節省開支,但印度軟件工程師的質素參差,加上沒有航空方面的知識,令客機的安全成疑,最終導致空難。

印度成外判商大國 外判質素成疑

過去 10 年,IT 服務業為印度貢獻了超過 5% 的本地生產總值(GDP),除了HCL、Cyient 之外,還有知名的科技方案整合商 Infosys。全球有 4 成銀行用戶採用 Infosys 的銀行系統,它跟另外 4 間外判公司,成功將美國和歐洲企業的工作的 70% 外判到印度。不過近幾年,軟件外判的效果未如想像中理想。

美國科技方案商 Accenture 今年 4 月被告上法庭,有客戶指控 Accenture 負責該公司的網上業務轉型項目違約,令他們 12 年共花費 3,200 萬美元仍無法交付可用的網站或 app,並在項目中發生多次欺騙行為,例如:網站質量參差、缺乏測試等嚴重問題。

外判制度雖然可以為企業減少開支,但同時外判員工的質素亦會影響公司的聲譽。就像波音公司將工序外判,因為一個人為的錯誤令到空難頻頻發生。

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Photo:pjs2005

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撰文 : 廖淑瑩

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