由產品變成服務 Adidas借環保革新傳統製鞋業生態

商管策略 14:44 2019/12/12

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運動品牌 Adidas 今年 5 月作出大膽的嘗試:收集顧客破舊的運動鞋,然後重新製作一對新鞋,公司更為這些「重生」的運動鞋稱為「Futurecraft.Loop」。Adidas 利用自身的技術,加上配合環保議題的商業模式,成功令到只屬於產品的運動鞋變成服務。

結合環保議題 令運動鞋成為「服務」

Adidas 為了提高運動鞋的回收率,推出「Futurecraft.Loop」系列運動鞋,從設計階段就排除所有會阻礙運動鞋回收的因素,每對鞋只用了 1 種熱塑性材料(TPU),以熱壓成型技術組合,毋須多餘縫線和黏膠。公司推出讓舊鞋「重生」的計劃,除了結合創新技術及環保外,同時將運動鞋從「產品」變成「服務」。

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「Futurecraft.Loop」系列運動鞋

現時「Futurecraft.Loop」只提供給 200 位人士進行為期半年的測試,每對鞋均附上回節郵用的包裝盒及專屬 QR code。公司會記錄產品在寄送、使用、回收到再製造過程的情況,從中分析成本結構,規劃回收機制等,同時改善製造技術。Adidas 預計,未來將進一步發展成 Netflix 的訂閱模式,每月繳付一定的金額,就可以將破損的運動鞋寄回,換取一對新款運動鞋。

將科技應用到會議及店舖

當公司推出新產品時,會進行一連串的跨部門溝通,從產品設計、經銷商到零售體驗等都會牽涉其中。但受到距離的限制,令會議經常以視象的方式為主,交流程度大減,導致彼此產生認知落差和錯誤決策。公司引進虛擬實境 (VR) 技術後,改變了以往會議的模式。設計師運用 3D 模型完整傳達設計理念、推廣團隊可以將場景切換至零售店舖,店員也能在虛擬空間中展示實際的銷售情境讓銷售體驗團隊參考,即時調整店舖擺設、宣傳重點等。

此外,Adidas 將擴增實境 (AR) 應用到消費者體驗,在店舖中提供展示,令消費者可以即時修改款式並觀賞鞋子在不同場合中穿在自己腳上的樣子。

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Photo:Adidas

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撰文 : 廖淑瑩

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