【數碼轉型的錯?】市場總監職位將成絕響 消費者直接面對品牌

商管策略 13:12 2019/12/11

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不少企業都設有市務總監(Chief Marketing Officer;CMO)一職,主要負責品牌對外推廣溝通的工作,但根據美國市場調查機構 Forrester 的 2020 企業預測報告指,市務總監一職正面臨消失的危機!不少大品牌,如麥當勞、優步(Uber)等都撤銷 CMO 一職。其實,市務總監消失亦跟數碼科技的出現有關-當然,是換湯不換藥。

大企業撤銷 CMO 一職

Forrester 的預測並非單純的估計,近幾年麥當勞、Uber、強生(Johnson & Johnson)等全球大企業,相繼撤銷 CMO 一職,而可口可樂更親手終結了設立 24 年的 CMO 職位,改由業務增長總監(Chief Growth Officer;CGO)或有稱 growth hacker 負責市場營運、商業策略、顧客服務的業務。在今年 7 月,麥當勞全球市務總監 Silvia Lagnado 離職,官方隨即宣布不再任命新的繼任人,Silvia 的工作由兩位下屬接手,直接向麥當勞全球 CEO 報告。

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數碼科技成挑戰 未能迅速應變成問題

對於 CMO 一職將會消失,Forrester 分析科技的出現對行銷長來說是痛苦的轉變。在數碼年代下,消費者可以隨時隨地接觸品牌、企業信息。利用智能電話就在社交平台上看到企業的廣告,而要聯絡客服團隊,利用社交媒體就可以快速傳遞資訊。

CNBC 指出,數碼科技的到來令行銷人員造成壓力。過去做推廣,只要做好廣告、將品牌的核心價值傳遞給消費者就可以。但現在的行銷工作,隨時要滿足顧客不同的要求。另外,即時回饋也很重要,能夠幫助企業更快回應市場,也能掌握與客戶溝通的頻率。 Forrester 指出多數的 CMO 並未做迅速作出應變措施。

美國肯德基在今年7月推出的奇多脆雞漢堡

CMO 也轉型 帶動公司業績增長才是王道

隨著社交平台興起,行銷渠道增加,CMO 應如何自處?Forrester 分析,行銷總監一邊要負責長期經營公司的品牌形象,一邊要每天檢視公司的營運數據,確保每季成績乎合公司要求,還要掌握日新月異的的社交平台技術跟產品改革部門和行銷部門,今年 7 月成功在美國推出肯德基的「奇多脆雞漢堡」,令產品在短時間內得到關注,她不只著眼於推廣方法,還善用資源將公司的功能發揮到最大。

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Photo:pixabay

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撰文 : 廖淑瑩

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