【管理Tips】接連離職影響士氣?5招解除員工信任危機

商管策略 11:11 2019/12/12

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員工接連離職,除了對團隊運作造成影響,同時也是個訊號提醒主管要審視組織中潛在的問題,但很多時問題都是在離職面談中才會發現。作為團隊的領導者,當自己沒有發揮應有的功能時,隨時會對員工造成影響,領導者應及早發現問題及迅速作出決策,以化解員工離職的危機。

找出問題所在 留意員工狀況

團隊的內部問題很多時難以發現,且多數是在離職面談時才得知組織內的問題,大部分的問題屬於以下幾種性質:

  • 屬於公司政策層面,部門主管無法解決
  • 屬於需要跨部門協調或是目前缺乏明確的規範,只能以慣例執行
  • 屬於資源分配或權責分配的性質,需要更高層主管的指示

從上述的問題性質可以發現,任何組織制度設計往往很難讓每個部門的權責及分工完全無縫接軌,且可以涵蓋所有部門的需要,因此組織中跨部門的協調和溝通是效率提升的關鍵,但也是經常出現問題之處。如果主管對於員工的意見「左耳入右耳出」,這樣反而讓小問題變成大麻煩。

因此,團隊領導者別忽視組織發出的警告訊號!當領導層沒有發揮應有功能,就像人的某個身體器官出現問題,必定會出現「生理反應」及「病徵」,如團隊成員士氣突然變得低落、紀律變得鬆散、效率或服務質素降低,甚至離職率變高,這些都是主管要特別留意的現象。

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應立即採取溝通措施 審視團隊問題及向高層反映

當主管發現團隊出現信任危機,千萬不要心存僥倖或置之不理,應立即採取有效的措施,以下幾個方法可以幫助主管有效解除危機:

(1)由高階主管建立直接面對組織成員的溝通渠道,清楚釐清信任危機的來源,並將團隊隱藏的問題逐一羅列;

(2)針對問題逐一檢視,並給予團隊成員清晰解決方法。即使有不能立即解決的問題,也要給予明確的回覆或合理的解決時間;

(3)對於組織架構或跨部門協調問題,應儘可能藉機建立明確的規範,避免問題再次發生;

(4)如果原主管未能發揮應有的職能,應該盡快作出調整,讓組織能夠有權責分明的觀感,同時也要對該主管提供培訓,才可以再給予主管管理團隊的機會;

(5)對於組織運作應該適時建立跨職級、跨部門的對話機制,例如定期的跨職級會議、人力資源部門參與跨部門的意見反映會議等;

透過以上方法,目的是讓組織在資訊透明的情況下運作,並讓所有組織成員對於主管及組織的制度有足夠的信任,相信可以透過溝通及反映可以解決所有問題。

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Photo:pixabay、Creative Sustainability

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撰文 : 廖淑瑩

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