【SME學堂】零售品牌脫離 Amazon 大台 行 D2C 模式直接面對顧客

數碼轉型 11:39 2019/12/03

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黑色星期五(Black Friday)購物節剛過去,Adobe Analytics 的調查顯示,美國今年感恩節電子商務的銷售額達到 42 億美元,而在黑色星期五的銷售額亦有 74 億美元,打破去年記錄。雖然電商巨頭亞馬遜(Amazon.com)在美國電貿業的佔有率達 5 成,但隨著直接面對顧客(Direct to Customer;D2C) 的銷售模式興起,電商平台的地位亦受到挑戰。

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自己掌握消費者數據

企業使用 D2C 模式,可以減去經銷商,直接向顧客提供產品,從而為企業節省銷售成本。這種模式近年吸引不少品牌仿效,例如運動品牌 Nike 上月撤出Amazon,積極發展 D2C 模式。零售企業脫離「大台」,反而選擇自行面對顧客,原因之一電商平台本身已變成是零售經銷商的對手,如 Amazon 便經常在平台上推出自家品牌商品。美國運動鞋品牌 Allbirds 在 11 月控告 Amazon 抄襲他們的鞋款,並揶揄對方要仿冒,便應該連他們的高品質一起仿冒。

大品牌離開電商平台的另一原因,是可自己掌握顧客的數據。顧客在電貿平台上的消費資料全部由 Amazon 擁有,因此企業只有親自面對顧客,才能掌握消費者的喜好,繼而提供定製服務或推薦,維持品牌的獨特性及優勢。

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Stripe為D2C品牌提供支付服務

「後台」服務完善 有力挑戰電商巨頭

隨著 D2C 成為品牌採取的策略,圍繞 D2C 品牌的行業環境也逐漸成形,由付款、發貨到物流,以至退貨等問題均可輕鬆解決,Paypal、Stripe、Square 等金融科技(FinTech)企業都為 D2C 品牌提供方便快捷的付款流程,Affirm 則為顧客提供分期付款的服務,減輕買家的負擔,Darkstore 更可為賣家提供物流配套。亞馬遜除了與 D2C 品牌競爭外,其背後的「後台」更有力挑戰電商巨頭的地位。

創投 Idea Farm Ventures 創辦人 David Bel 表示,只要消費者能夠順利分期付款、快速拿到商品、退換貨方便時,會為品牌及「後台」帶來優勢。

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Photo:pixabay

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撰文 : 廖淑瑩

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