【管理Tips】老闆與下屬開會時「口啞啞」利用 GROW 讓下屬暢所欲言

商管策略 12:00 2019/11/22

分享:

每當老闆與下屬開會時,總會遇上下屬「口啞啞」的情況,即使內心有不滿也不敢說出,而老闆作為會議中的主持人應該讓員工可以暢所欲言,老闆可以利用「GROW 模式」以提問的方式,讓員工多思考。

針對每個部分作出提問

「GROW 模式」由 John Whitmore 提出,是一種溝通模式。GROW 分別代表﹕目標(Goal)、現況(Current Reality)、其他選擇或障礙(Options or Obstacles)及意願行動(Will or Way Forward)。此模式可用於績效面談中,可以讓老闆為員工提供輔導,促使員工進步的機會。但老闆經常不小心在面談中,使用質問的語氣,雖然看似為員工提供建議,實則是顯示出雙方關係的不對等,導致原本善意的輔導,變成指揮和命令,令員工產生防衛的心態,因此員工在工作上的改善也相當有限。績效面談是應該讓老闆和員工可以暢所欲言、達成共識,GROW模式讓管理者以「提問」的方式,促使員工思考,友善的提問也為員工提供「選擇」的機會,當人有選擇權,責任感就會產生,而員工為了達成目標,就會做出改變。

在運用 GROW 模式可以使用以下問題作引導﹕

(1) 確認目標(Goal):要達到的績效目標是甚麼?

「回想一下,原本要達成的目標是甚麼?」
「這個目標,對你的意義是什麼?」

(2) 檢視現況(Reality):現況為何這樣?

「現況與目標為何出現差距?」
「針對落差,你有沒有採取任何措施?」

(3) 選擇方案(Options):哪些方法可以達成目標?

「還有哪些方法可以達到目標?你還能做甚麼?」
「每個方案的優缺點是甚麼?」
「阻礙你達成目標的障礙是甚麼?」
「如果這些限制、障礙被移除,可以達成目標嗎?」
「你需要甚麼幫助?」

(4) 意願行動(Will):採取甚麼行動?

「現在你要如何克服問題?」
「要採取哪個方案?需要哪些協助或資源?」
「具體的行動步驟如何?」

善用「問題」,老闆與員工才能站在平等立場,檢視問題,並透過提問輔導,讓員工自己思考、想出解決方案,通常員工也會因為自己得出結論,有較好的執行力。

【其他熱門報道】【特色小店】女主持創共享烘焙店 為港人紓壓

【其他熱門報道】大學生用科技與商業知識 賣沙律狙擊大快餐品牌

Photo﹕aymane

洞悉中小企商機.盡覽行內打工仔情報:
→ 網站:sme.hket.com/
→ SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First,搶睇商機】

撰文 : 廖淑瑩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版