【SME學堂】盡用線上線下優勢 24x7 做生意

博客論壇 08:31 2019/11/20

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上次分享了為甚麼實體店想走向線上,同時間有網店店主想開間實體店。究竟可以如何掌握又有線上又有線下的優勢,做多些生意呢?

首先想分享重點:網店跟實體店其實是絕配!實體店固然可以提供較貼心的服務,可惜營業時間有限制 - 當你營業時間是「朝 10 晚 10」吧!但其實香港人出名是「夜鬼」,晚上 10 點以後才是大家的「黃金時間」,消費強勁之時,網店正正可以幫助店主填補這個實體店沒有在營運的空間。

有數據顯示,香港網店的成交額最旺盛的時段正正是晚上 10 時至凌晨 2 時之間。所以網店可以讓你以「無人店」方式把營業時間延長至 24 小時!且網店無舖租、人力成本又低,店主就有更多空間多用優惠吸引客人上網購物。

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通常大家講 O2O 的意思是 Online-to-offline 或者 offline to online,那怎樣可以從線上把生意、客人帶到線下呢?

第一,讓客人可上網落單,然後在實體店取貨,尤其售賣相機、電腦之類較貴重產,因客人要驗了貨才拿走;也有客人可能是住在你店的附近,但晚間上網看到你的產品後想買,又怕遲了買會售罄,就不如先買後到店取貨。當客人取貨時,你可以順便留他們在店內逛逛,介紹一番,他們又可能會買多一兩件產品!

筆者也見過有店家把線下的店建造成「體驗店」,店的地點毋須是人流特別多「旺區」,志在招待熟客,讓他們可以親身試了產品才買,這種體驗模式銷售、尤其適合售賣比較新穎產品的店,始終網上的文字介紹或者 YouTube 沒有親身試那種效果。

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當你慢慢做到線上線下都有顧客時,便可以進一步以優惠吸引他們成為會員 - 例如會員購物有折扣,或者推出會員限定商品 - 之後你的得著就多了!吸引他們成為會員只是第一步,以後他們每次消費,買了甚麼東西、用了多少錢、是在線上還是實體消費等資料一目了然!

有人說大數據是「新石油」,但即使你擁有的可能只是「小數據」,也已經是很有價值!

當你從客人的消費模式知道了他們的喜好,之後要向他們做推廣就事半功倍。舉例,A 先生每次都是買電子產品、B 小姐每次買的是行山用具,那麼下次當你有新一季的電子產品上架時,你就可以針對性把這新產品,用信息、電郵等方法推介給 A 先生,反而 B 小姐就不用發給她了,否則她從你的店收得太多跟自己不相干的推廣,隨時變得不耐煩把你的電郵全部放到垃圾郵件之中!又或者每個客人生日月份,可以給他們送生日優惠,吸引他們來到你的店給自己買份生日禮物?

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此外,客人消費模式的全面數據,可以讓你分析產品的銷售情況從而決定之後入甚麼產品 - 我的王牌產品是甚麼?哪件產品的點擊率最高?客人是甚麼年紀甚麼性別比較多?他們喜歡用甚麼方式付款?這些數據配合網上的廣告工具,也可以讓你定下一個更有效能的營銷策略,把你投入廣告資金的效用全面放大。

Photo:Steve Webel

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撰文 : 韋百濤

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