開放 API・人工智能 旅遊網用科技保競爭優勢

數碼轉型 14:18 2019/11/20

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自遊行是不少港人的旅遊方式,但每次計劃行程總時卻因為當中的細節安排,加上要用不時少時間編排行程,令人感到煩惱。Expedia 公司在其旅遊行程規劃服務加入人工智能(AI)等科技加快遊客決定行程的速度,旅遊體驗個人化,公司更可增加收入。

解決遊客行程問題

Expedia Group 旗下的 Hotels.com 的調查顯示,亞太地區的旅客在預訂行程前,平均會花 10 幾個小時搜尋資料,大部分人很快便疲累。在交通、住宿到體驗行程,資訊和選擇太多反而令行程規劃出現問題,而 Expedia 用 AI、聲控及開放 API(應用程式介面)為遊客解決以上問題。

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為旅客提供個人化體驗

Expedia Group 的合作夥伴 Lodging Partner Services 負責人 Abhijit Pal 認為,AI 技術在旅遊業只是剛剛起步。他認為 Expedia 的品牌優勢,是旗下擁多個品牌可同時追蹤同 1 名顧客,在不同平台的足跡,而且 Expedia 在個人化推薦比其他對手有更多優勢,現在大多數網上旅行社(OTA)的做法,都是依照用戶的搜尋條件,提供他們可能感興趣的搜尋結果。

Abhijit Pal 又指,真正的個人化體驗不應讓消費者翻閱一頁又一頁的搜尋結果,點進去看一大堆資訊研究,而是只推薦 2 至 3 個最適合的選項 。

利用聲控打造體驗感

聲控將來可能會成為銷售策略之一,Expedia 亦利用聲控提升顧客消費的意願。在 3 年前,Expedia 就開始研究聲控科技,直到 2016 年底,Expedia 推出 Expedia skill for Amazon Alexa,可以在支援 Alexa 的裝置上,利用聲控查詢定單紀錄,以及 Expedia 獎勵積分餘額等資訊。Expedia 去年在 Google Assistant 上,推出「Expedia Action」功能,用戶可以預訂或取消酒店住宿。此外,Expedia 也開始研究將虛擬實境(VR)應用在訂房服務中,公司認為 VR 可以幫助消費者用在貼近真人服務方式決定行程,藉此提升落單意願。

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Expedia利用聲控技術方便顧客搜尋資料

開放 API 整合旅遊組合

Expedia 旗下擁有多個品牌,因此開放 API 可以為讓資訊互通,節省方案開發時間。由機票、住宿、租車到體驗行程,消費者在 Expedia 上預訂的組合有過萬種,加上天數、目的地各有不同,要將多方面的資訊整合,找出最適合消費者的組合和價格,就需要開放 API。

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Photo:shutterstock、Stock Catalog@Flickr

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撰文 : 廖淑瑩

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