【管理Tips】踢一踢郁一郁?主管一招 KO 卸膊下屬

行內熱話 12:18 2019/11/08

分享:

相比起以前,新人初到職場想向前輩請教時,很多時都只可以從旁學習,學到多少亦只有自己才知道。現時,新人初到貴境會得到公司的支援,如新人培訓、企業導師(mentor)指導等,但對於主管來說,即使公司有再多的支援,有時亦要面對新人被動甚至卸膊等問題。

先了解被動或卸膊原因

主管首先要了解新人被動的原因,他們面對問題時,通常會缺乏自信或者不知道自己的知識能否解決工作問題,即使他們明白自己責任或知道如何解決問題時,仍會因為害怕犯錯,因此不願意主動執行工作。主管別以為對方甚麼都不知道,而直接將答案告訴對方,這樣反而會令對方更加被動。

美國芝加哥大學布斯商學院(Booth School of Business)教授 Ayelet Fishbach 為此進行研究,對比從專家口中得到建議及自己想出的想法,哪個的主動性較高。研究分成 2 組,一組就著「如何鼓勵自己主動學習」的議題向老師尋求建議,另一組亦就著相同議題,讓他們自己想出建議給小孩。研究發現,自行想出建議的一組,比接受老師建議的一組,在研究結束後會花上更多時間在學習上。這反映即使建議並非完美,自己想出的想法,比其他人的建議更可以激勵自己。這亦代表上主管單方面傳授經驗,會令下屬的參與度降低。

提問加強下屬參與程度

要解決新人被動的問題,主管要將單方面教導的模式,改為互動方式,例如在教導對方時,不要先說出答案,而是詢問對方,現在遇到的問題是甚麼及他的想法。即使對方的答案不克美,主管可以繼續提問,引導他改善自己的做法,如「你覺得自己有哪裡可以改善?」的問題,因為是對方自己思考得出的答案,像是給予自己的建議,所以參與程度就會提高。Ayelet Fishbach 提醒,主管經常太遲提供指導給有潛力的下屬,而傳統觀念會認為老師的責任是當學生有問題時才解答,但學生往往不知道自己缺乏甚麼,所以主管必須透過提問,幫助下屬認識自己。

Photo﹕pixabay

洞悉中小企商機.盡覽行內打工仔情報:
→ 網站:sme.hket.com/
→ SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First,搶睇商機】

撰文 : 廖淑瑩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版